Как устроена поездка: от брони до денег на балансе
Пассажир:
1. Вы бронируете место в поездке.
2. Если оплата с баланса и суммы не хватает — бронь ждёт пополнения. Как только баланс пополнишь, сервис сам спишет нужное и подтвердит бронь, если денег хватает.
3. После оплаты место закреплено, деньги списаны с баланса. Отменить бронь можно всегда там, где это позволяет статус — и деньги вернутся на баланс в профиле (по правилам сервиса).
4. Пока водитель не нажал «Прибыл — завершить», вознаграждение за этот рейс на баланс водителю не начисляется. Начисление происходит после завершения поездки.
Водитель:
1. Везёшь поездку до расчётного времени прибытия по Москве (МСК).
2. После этого времени в MAX приходит уведомление: «Прибыл — завершить» или «не прибыл по личным причинам».
3. Завершить поездку можно только после наступления времени прибытия.
4. «Прибыл — завершить» — поездка и оплаченные брони закрываются, на твой баланс начисляется сумма по правилам сервиса.
5. «Не прибыл» — отмена по правилам сервиса; оплаченным пассажирам деньги возвращаются на баланс.
После рейса (пассажиру пидет смс):
Вопрос «доехали?» нужно выбрать да или нет.
Спор:
Если что-то пошло не так — вы всегда можете открыть спор по оплаченной брони (в кабинете пассажира у нужной поездки). Подключится поддержка и разберёт ситуацию по правилам. Можно дублировать обращение через «Поддержку» или чат в MAX.
Мы сделали опрос, нужно обязательно пройти!
Опрос нужен, чтобы понять ожидания по фиксированной цене «ОЭЗ → ваш город», а не обсуждать каждую поездку вручную. Один раз отметили город и сумму — и дальше мы ставим те цены, которые выбрали, а не от жалоб в комментариях.
Нажмите ниже на кнопку инструкция со скринами и вас перебросит на опросник!