Почему в Директе конверсий меньше, чем в боте
Один из самых частых вопросов в поддержке:
Бот прислал отчет, в котором 20 подписок, а в Директ 12. Почему так и каким цифрам верить?
Давайте разберемся.
Как ходят данные
Цепочка такая: Бот ➜ Метрика ➜ Директ
• Бот фиксирует подписку
• Если подписка с ленда, то передает ее в Метрику
• Метрика передает в Директ конверсию, если она с рекламы
И на каждом этапе могут быть потери.
1. Бот ➜ Метрика
Иногда бот физически не может передать конверсию в Метрику.
Причина простая: во время визита счётчик Метрики мог не загрузиться.
Это происходит, если:
• на iOS включена блокировка трекеров
• у пользователя стоит блокировщик рекламы
• используется браузер с агрессивной защитой приватности (часто на Linux)
В таких случаях бот подписку видит, а Метрика — нет.
Нормальная погрешность на этом этапе — 1–5%.
2. Метрика ➜ Директ
Здесь расхождения обычно больше. И это уже логика самого Яндекса.
Причина №1 — атрибуция
Метрика фиксирует все конверсии: органику, прямые заходы, переходы по рекламе.
Директ учитывает только те, которые были с рекламы.
Поэтому часть конверсий «останется» в Метрике и не попадёт в Директ — и это нормально.
Причина №2 — недействительные клики
Директ фильтрует клики, которые считает недействительными (фрод, скликивание и т.д.).
Даже если после такого клика произошла реальная конверсия, Директ её из своей статистики уберёт.
Хорошая новость: деньги за такие клики не списываются.
Обычно доля недействительных кликов — около 15–25%. Но я встречал проекты, где доходило до 70–80%.
Каким цифрам верить?
Бот первое звено в цепочке, именно он создает конверсию. Поэтому цифры в отчетах бота самые точные.
Если задача понять реальный CPS, без учета технических потерь в Директ, то считаем так:
[расход в Директ] / [количество подписчиков в боте с нужной UTM меткой]
Посмотреть количество подписок с нужной UTM можно в отчете «конверсии по UTM».
Какая величина потерь нормальна?
Если разница до 20% - то это норма, волноваться не о чем: такова особенность работы Яндекса, а не признак, что что-то сломалось.
С этим сталкиваются практически все проекты.