Звонок!

Звонок! Ещё звонок! И ещё один… Кто выдерживает этот темп и остаётся дружелюбным? Конечно, оператор контакт‑центра «Иркутскэнергосбыта»! ✨

Мы устроили блиц‑интервью с Ангелиной Тарасовой — и узнали:
* сколько лет она уже помогает клиентам;
* какой звонок запомнился ей больше всего;
* что помогает сохранять спокойствие, даже если клиент расстроен;
* какой мудрый совет она готова дать нашим подписчикам;
* как она и её коллеги проявили себя в недавнем производственном соревновании.

Поехали читать! 👇

— Ангелина, сколько времени ты уже работаешь в компании?
Уже 5 лет. Время пролетело незаметно — каждый день приносит что‑то новое, и это здорово!
— Расскажи про самый необычный или запоминающийся звонок за последнее время. Что в нём было особенного?
Честно, не помню какого‑то одного яркого случая — возможно, потому, что каждый день у нас много интересных ситуаций. Но точно могу сказать: запоминаются те звонки, где удаётся не просто решить вопрос, а ещё и подарить человеку чуть больше уверенности и спокойствия. Когда в конце разговора слышишь искреннее „спасибо“ — это и есть самая ценная награда.— Что помогает тебе оставаться доброжелательной и спокойной, если клиент расстроен или раздражён? Поделись одним рабочим приёмом.
Когда клиент злится, он атакует ситуацию, а не меня лично. Мысленно надеваю „невидимый бронежилет“: внимательно слушаю, записываю ключевые моменты и отвечаю фактами, сохраняя ровный тон. Это помогает отделить свои эмоции от чужого негатива и не „заразиться“ раздражением. Главное — сосредоточиться на решении проблемы, а не на эмоциях.
— Кстати, мы знаем, что ты стала победителем последнего производственного соревнования среди операторов контакт‑центра — причём не в одиночку, а вместе с Юлией Измайловой и Светланой Сосниной. Вы набрали максимальные баллы по всей системе оценки! Расскажи, что за соревнование?
Итоги производственного соревнования подводятся ежеквартально. Как определяют победителей? Оцениваются записи телефонных разговоров с клиентами, культура обслуживания, полнота и качество информации, знание тем и производительность труда. И это ещё не всё! Также учитываются стремление к саморазвитию и росту профессиональных навыков.
— И напоследок — небольшое пожелание нашим подписчикам!
Помните, что вы — самый главный человек в своей жизни. Не забывайте вовремя ставить мир на паузу и просто пить вкусный чай в тишине. Это маленькое действие может вернуть силы и хорошее настроение! ☕❤️