ВТБ запустил генеративный ИИ для ускорения обработки обращений.
По словам топ-менеджера ВТБ Сергея Безбогова, представившего проект на конференции ЦИПР-2026, внедрение ИИ позволит финорганизации сэкономить более 50 тысяч часов времени своих клиентов за 2026 год и снизить количество повторных обращений.
Система анализирует запросы пользователей при телефонных звонках и в чатах, формирует кратко проблему и задачу, предлагая подходящие ответы из базы знаний. При переводе звонка другому специалисту контекст разговора сохраняется, что исключает необходимость повторного описания проблемы.