01.07.2026 10:56
Пост канала «Денис Шалюта, блогер из Сибири» от 01.07.2026
Коротко о том, как компания СДЭК решила кинуть меня на 25 тысяч рублей просто потому. Нет, правда, просто вот так.
Ситуация сюр, особенно если учесть, что со СДЭК я работаю уже больше 5 лет. Только за прошлый месяц за доставку я заплатил им 364 тысячи рублей. Но кого это волнует? Клиенты терпилы. Из вариантов, куда можно уйти, только Яндекс Доставка, что теперь выглядит очень привлекательно.
Что произошло?
Мы ежедневно относим посылки из моего интернет магазина на отправку по всей России. Для удобства транспортировки формируем их блоками по 6–8 штук и обматываем пленкой. Принес, отдал, ребята в отделении, когда есть свободное время, разобрали и отправили. Но в этот раз все пошло не по плану.
Менеджер пришел в отделение, отдал блок посылок и ушел, как обычно. Как вы думаете, что произошло на приемке? Вместо того чтобы распаковать блок, сотрудник просто отсканировал верхний штрихкод и отправил весь блок как одну посылку. Это было просто гениально! При этом на камерах видно, что штрих-кода виднеются по периметру и видно, что это не одна посылка, а блок, в целом, как всегда.
Хотите инсайд?
Если вы работаете со СДЭК, то можете класть с большого холма на корректные габариты и вес посылок. Их никто не проверяет. Ни на этапе приемки, ни на сортировке, ни при выдаче. Вы буквально можете зарегистрировать 10 килограммов как 100 граммов и отправить. Проверять это никто не будет. Это буквально то, что сказала мне менеджер по телефону.
Ни на сортировке, ни на распределении, ни на выдаче габариты не смотрят. А на приемке, судя по всему, достаточно просто отсканировать штрихкод. Контроль ОТСУТСТВУЕТ полностью!
А_ХУ_Е_НО!
Самое забавное, что, когда менеджер начала разбираться, она дозвонилась до сотрудницы, принимавшей отправление. Та сказала, что вообще ничего не знает и моего менеджера видит впервые. Естественно, поверили ей. А мне, который работает со СДЭК больше 5 лет и только за последние 10 месяцев по новому договору отдал им почти 3 миллиона рублей за доставку, верить смысла нет. Я же клиент. Я не могу быть прав. Я же все выдумываю!
Буквально что написал мне менеджер по работе с клиентами:
«Ну вы сами свяжитесь со своим клиентом. Пусть он вернет посылки обратно, вы их удаленно зарегистрируете и перенаправите на корректный адрес. Сами».
Что ж, благодарю.
Косяк их, отвечать должен я. И решать вопрос соотвественно тоже.
Нет, ну в целом, наверное, я действительно сам виноват. Нечего работать по людски. Просто будем регистрировать все посылки с весом 10 граммов. А когда начинается период акций и специальных предложений, особенно перед Новым годом, когда мы можем за раз отгрузить сотню посылок, будем просто парализовывать работу отделения. Пока каждое отправление корректно не примут, хрен мы оттуда уйдем.
Ну и да, смотрим в сторону Яндекс Доставки. Они уже давно долбятся ко мне в личку.
Возможно, я не прав. Если так, напишите об этом.
100% кто-то считает, что менеджер НЕ ОБЯЗАН разбираться в посылках, он должен их ПРИНЯТЬ. Безусловно. Вес смотреть он тоже не должен, корректность габаритов, объем, численность - плевать на контроль и качество.
Ситуация сюр, особенно если учесть, что со СДЭК я работаю уже больше 5 лет. Только за прошлый месяц за доставку я заплатил им 364 тысячи рублей. Но кого это волнует? Клиенты терпилы. Из вариантов, куда можно уйти, только Яндекс Доставка, что теперь выглядит очень привлекательно.
Что произошло?
Мы ежедневно относим посылки из моего интернет магазина на отправку по всей России. Для удобства транспортировки формируем их блоками по 6–8 штук и обматываем пленкой. Принес, отдал, ребята в отделении, когда есть свободное время, разобрали и отправили. Но в этот раз все пошло не по плану.
Менеджер пришел в отделение, отдал блок посылок и ушел, как обычно. Как вы думаете, что произошло на приемке? Вместо того чтобы распаковать блок, сотрудник просто отсканировал верхний штрихкод и отправил весь блок как одну посылку. Это было просто гениально! При этом на камерах видно, что штрих-кода виднеются по периметру и видно, что это не одна посылка, а блок, в целом, как всегда.
Хотите инсайд?
Если вы работаете со СДЭК, то можете класть с большого холма на корректные габариты и вес посылок. Их никто не проверяет. Ни на этапе приемки, ни на сортировке, ни при выдаче. Вы буквально можете зарегистрировать 10 килограммов как 100 граммов и отправить. Проверять это никто не будет. Это буквально то, что сказала мне менеджер по телефону.
Ни на сортировке, ни на распределении, ни на выдаче габариты не смотрят. А на приемке, судя по всему, достаточно просто отсканировать штрихкод. Контроль ОТСУТСТВУЕТ полностью!
А_ХУ_Е_НО!
Самое забавное, что, когда менеджер начала разбираться, она дозвонилась до сотрудницы, принимавшей отправление. Та сказала, что вообще ничего не знает и моего менеджера видит впервые. Естественно, поверили ей. А мне, который работает со СДЭК больше 5 лет и только за последние 10 месяцев по новому договору отдал им почти 3 миллиона рублей за доставку, верить смысла нет. Я же клиент. Я не могу быть прав. Я же все выдумываю!
Буквально что написал мне менеджер по работе с клиентами:
«Ну вы сами свяжитесь со своим клиентом. Пусть он вернет посылки обратно, вы их удаленно зарегистрируете и перенаправите на корректный адрес. Сами».
Что ж, благодарю.
Косяк их, отвечать должен я. И решать вопрос соотвественно тоже.
Нет, ну в целом, наверное, я действительно сам виноват. Нечего работать по людски. Просто будем регистрировать все посылки с весом 10 граммов. А когда начинается период акций и специальных предложений, особенно перед Новым годом, когда мы можем за раз отгрузить сотню посылок, будем просто парализовывать работу отделения. Пока каждое отправление корректно не примут, хрен мы оттуда уйдем.
Ну и да, смотрим в сторону Яндекс Доставки. Они уже давно долбятся ко мне в личку.
Возможно, я не прав. Если так, напишите об этом.
100% кто-то считает, что менеджер НЕ ОБЯЗАН разбираться в посылках, он должен их ПРИНЯТЬ. Безусловно. Вес смотреть он тоже не должен, корректность габаритов, объем, численность - плевать на контроль и качество.