В чем специфика работы с сообщениями участников СВО?

В чем специфика работы с сообщениями участников СВО?

На первом всероссийском форуме «Государство для людей» заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин рассказал о ключевых акцентах работы с вопросами участников спецоперации и членов их семей.

➡️ Несмотря на общий тренд на цифровизацию, в военно-социальном блоке наблюдается обратный процесс: растет количество бумажных и личных обращений. Это связано с чувствительностью тем и опасениями по поводу безопасности данных. Военнослужащие и члены их семей все чаще выбирают традиционные способы связи с ведомством, что требует от служащих готовности к возрастающей нагрузке. При этом в гражданском секторе тренд на цифровизацию диалога сохраняется.

➡️ Второй важный тренд, который отметил эксперт, — невозможность создания единого канала информирования для всех. Он подчеркнул, что всегда останутся люди, до которых информация не дойдет и система власти должна на это реагировать:

«Если человек не знает, куда обратиться с вопросом, как получить какую-то помощь, то мы должны проявлять активную позицию и усилить свой мониторинг. Важно, чтобы в любом медиаканале, даже если он максимально непрофильный, если это какое-то незаметное сообщение-комментарий в большом паблике, этот запрос был взят в работу — важно найти его и ответить человеку. Это, безусловно, один из приоритетов в коммуникации с представителями военной сферы».

Основной фокус сессии был не только на стандартных мерах поддержки, но и на том, что делает государство совместно с обществом для бойцов СВО и их семей. Ключевая идея — обеспечение достойного уровня соцподдержки, реализация максимально клиентоцентричного подхода к сопровождению каждого участника специальной военной операции при возвращении.

✅ «Диалог» и Военно-социальный центр Минобороны России системно работают с вопросами и сообщениями от военнослужащих и членов их семей в интернете.

Полную запись трансляции можно посмотреть по ссылке.

Подписывайтесь на ЦУР Official