01.07.2026 11:25
Снегирь Софонтий и помощь людям: как работает контакт-центр Соцфонда в Алтайском крае
Снегирь Софонтий и помощь людям: как работает единый контакт-центр Соцфонда в Алтайском крае
Контакт-центр отделения Социального фонда России начал работать в Алтайском крае пять лет назад. За это время специалисты обработали миллионы обращений. Только с начала текущего года поступило уже 800 тысяч запросов от граждан со всей страны.
Рабочий день в контакт-центре начинается с позитивного настроя. Сотрудников встречает талисман офиса — снегирь по имени Софонтий. Как рассказала управляющая ОСФР по Алтайскому краю Ольга Клиндухова, штат насчитывает более 130 человек, которые работают на двух площадках — в Барнауле и Бийске. Большинство сотрудников проходят обучение непосредственно на месте.
Самые популярные темы звонков — назначение и выплата детских пособий, материнский капитал, оформление пенсий и инвалидности, а также санаторные путевки. Часто граждане звонят, чтобы просто узнать статус своего заявления. В поиске решений операторам помогает экспертная система — база данных, которая насчитывает 45 тысяч вопросов и ответов и постоянно пополняется.
Обратиться в Единый контакт-центр можно по бесплатному номеру 8 800 100 0001.
Контакт-центр отделения Социального фонда России начал работать в Алтайском крае пять лет назад. За это время специалисты обработали миллионы обращений. Только с начала текущего года поступило уже 800 тысяч запросов от граждан со всей страны.
Рабочий день в контакт-центре начинается с позитивного настроя. Сотрудников встречает талисман офиса — снегирь по имени Софонтий. Как рассказала управляющая ОСФР по Алтайскому краю Ольга Клиндухова, штат насчитывает более 130 человек, которые работают на двух площадках — в Барнауле и Бийске. Большинство сотрудников проходят обучение непосредственно на месте.
Самые популярные темы звонков — назначение и выплата детских пособий, материнский капитал, оформление пенсий и инвалидности, а также санаторные путевки. Часто граждане звонят, чтобы просто узнать статус своего заявления. В поиске решений операторам помогает экспертная система — база данных, которая насчитывает 45 тысяч вопросов и ответов и постоянно пополняется.
Обратиться в Единый контакт-центр можно по бесплатному номеру 8 800 100 0001.