19 мая в 14:00 по МСК пройдет зум эфир «Клиентский терр@р@зм: он реален?»
Ведущий: Сергей Данилов.
Тема непростая, но очень важная для мастеров. Клиент может быть недоволен результатом, и это нормально. Но иногда обычная претензия превращается в давление: угрозы отзывами, требования вернуть деньги без разбора ситуации, попытки заставить мастера переделывать бесплатно или признать вину раньше анализа.
На эфире поговорим о том, где проходит граница между адекватной претензией и клиентским давлением, как мастеру не теряться в конфликте, что отвечать спокойно и профессионально, как фиксировать договоренности и защищать свои границы без грубости и оправданий.
Перед вебинаром можно пройти короткую самопроверку «Готовы ли вы к сложному клиенту?» Она поможет понять, есть ли у вас система защиты: правила записи, фото до и после, фиксация цены, предупреждение о рисках, рекомендации по уходу и порядок работы с претензиями.
Мини-статья и тест здесь:
https://www.valentinamiller.com/client_terrorism
Регистрация на вебинар здесь:
https://academy-valentinamiller.com/sm_zoom_2025
Вход свободный. Если вы работаете с клиентами и хотя бы раз переживали из-за претензий, отзывов или угроз, этот эфир стоит посмотреть.
19 мая в 14:00 по МСК пройдет зум эфир «Клиентский терр@р@зм: он реален?
