📌 Топ-5 качеств, которые нужны для коммуникации с клиентом
Команда контактного центра ВТБ для среднего и малого бизнеса каждый день общается с клиентами. Какие навыки помогают налаживать и поддерживать с ними контакт, рассказывает начальник отдела дистанционной голосовой поддержки ВТБ Марина Нурмухаметова из города Казань:
💙 Грамотная и вежливая речь
Большинство клиентов ждут простых и понятных ответов, поэтому важно избегать профессионального жаргона и сложных терминов. Для тренировки — запиши себя на диктофон, выпиши слова-паразиты и заменяй их паузами
💙 Умение слушать и слышать клиента
Оператор не перебивает клиента, а выслушивает детали ситуации, выбирает стиль общения и предлагает решения. Уже сейчас можно завести привычку резюмировать услышанное. Например, со слов «правильно ли я понимаю…»
💙 Умение быстро принимать решения и стрессоустойчивость
Если оператор сталкивается с эмоциональными клиентами, он должен справляться с этим без стресса и быстро находить решения. Практиковаться можно на мелких бытовых решениях, отделяя эмоции от фактов
💙 Многозадачность и навыки работы с базой знаний
Оператор может быстро искать нужные данные в системе и одновременно отвечать на вопросы клиента, но для начала нужно найти лучший для себя способ систематизировать и быстро фиксировать любую информацию
💙 Эмпатия и внимание к деталям
Оператору важно проявлять внимание и сочувствие — только так можно понять реальные потребности клиента. Всегда обращай внимание на мелочи и не отказывай себе в рефлексии собственных эмоций
Все навыки, кстати, уже можно постепенно развивать — самостоятельно или интенсивно вместе с нами в одной команде. Переходи по ссылке, откликайся — и начнём 🔥
#команды@vtb_career
Другие главы канала «Карьера в ВТБ»
Выберите главу, чтобы продолжить чтение
Глава от 13.05.2026
Знакомьтесь: Григорий, стажёр ВТБ РОСТ в направлении корпоративно-инвестиционног…
Глава от 08.05.2026
💡 Как думаешь, хобби и профессия связаны? Давай проверим!
Мы присоединились к п…
Глава от 07.05.2026
💬 Современному бизнесу нужны эксперты во многих областях — от финансов и аналити…
Глава от 06.05.2026
Давайте уже встретимся после майских 😎
Тем более поводов у нас несколько. Держи …
Глава от 05.05.2026
Уже заметили, как изменился ВТБ Онлайн?
Самое время рассказать о том, кто раб…
Глава от 04.05.2026
⚡️ Начни успешную карьеру в своём городе!
Оплачиваемая стажировка ВТБ Юниор в с…
Удалить пост или канал с МАКСОТЕКИ
Заявка подтверждается через бота Макс: нужно быть администратором канала и добавить бота МАКСОТЕКИ в администраторы. После проверки канал или конкретный пост скрывается с сайта.
🔍
Архив всех постов Макс
Поиск по тексту среди 4,881,742 постов
из 198,918 каналов.
Фильтры по дате, видео, репостам и удалённым публикациям.
1 ₽ — 7 дней доступа
далее 490 ₽/мес
Связанные темы в других каналах
Каналы из той же тематики, где часто появляются близкие сюжеты
@rabotavmariupole
Работа Мариуполь
Работа Мариуполь Вакансии Мариуполя Работа в Мариуполе Объявления Мариуполь ПО ВСЕМ ВОПРОСАМ https://max.ru/u/f9LHodD0cOJNe1ts52iXVT6m7s_VScXwGZGAyeK-j8qKM7tnBlgUmJfBP…
👥 19 583 · +386/7д
@profplus_info
Система привилегий «ПрофПлюс»
ПрофПлюс» — система привилегий для профессионалов. Скидки, бонусы и льготы на обучение, софт, оборудование, услуги. Собираем выгодные предложения для тех, кто развиваетс…
👥 14 996 · +1 709/7д
@id511007652790_biz
СЛУЖБА ПО КОНТРАКТУ
контракт.рус Военная служба по контракту на СВО в армию России. Консультация, подбор условий, полное сопровождение.
👥 14 371 · -12/7д
@shabashka_chelni
РАБОТА ЧЕЛНЫ ПОДРАБОТКА
Наша группа #1 Max Реклама/сотрудничество: max.ru/u/f9LHodD0cOIj_RYfQ0IFSs2GI8JTw4C608znpPefXLT2-P7BRkJ6nrnWif4 telega.in/m/shabashka_chelni
👥 14 332 · +4 531/7д
@rsv
Россия — страна возможностей
Всё о возможностях в России: проекты, мероприятия, вакансии, стажировки, карьера и многое другое. Официальный канал Президентской платформы «Россия — страна возможносте…
👥 13 820 · +6/7д
@rabota
Работа
Ищете работу мечты или дополнительный заработок? Канал «Работа» — ваш проводник в мир удаленки, фриланса и вахтовых вакансий. Ежедневно публикуем свежие предложения от пр…
👥 13 049 · -6/7д
Популярные посты канала «Карьера в ВТБ»
Тебе выпал шанс стать менеджером по привлечению корпоративных клиентов 👋
Чтобы воспользоваться им, поступай в «Школу хантеров»: это 2-месяч…
👁 6 572 просмотров
Это могли бы быть мы с тобой, но твой отклик ещё не обнаружен!
Пересылаем из ЛС в твою ленту: чтобы стать частью команды ВТБ, нужно перейти…
👁 5 563 просмотров
🎉 Присоединяйся к первому Инвестиционному клубу для студентов от ВТБ!
Здесь ты сможешь пообщаться с самыми опытными экспертами фондового ры…
👁 5 335 просмотров
Ты живёшь в эпоху, когда можно самому задавать тренды и выбирать лучших работодателей 🏆
Не упускай шанс — участвуй в масштабном исследован…
👁 5 080 просмотров
За окном весна — время роста и перемен 🚀
У нас тоже обновление: свежие вакансии для тех, кто умеет говорить на языке цифр, анализировать и …
👁 4 561 просмотров
Банковское приложение, где все просто и понятно
— Кнопка именно там, где вы ее ищете
— Подсказка появляется вовремя
— Формулировки настольк…
👁 4 276 просмотров
У нас получилось — и у тебя получится ⚡
Набор на все наши программы стажировок уже идёт полным ходом — можно выбирать направление по душе, …
👁 4 261 просмотров
Продолжаем знакомить вас с лидерами ВТБ, которые не просто управляют командами, а вдохновляют своим подходом. Героиня этого поста — Вера Вор…
👁 3 894 просмотров
Что общего у эксперта группы аналитики, руководителя группы мониторинга и начальника отдела чата:
📌 Они работают в контактном центре ВТБ д…
👁 3 831 просмотров
Больше не ждём ни секунды — и сразу зовём тебя в команду!
Переходи и скорее откликайся, мы в нетерпении!
👁 3 815 просмотров
Сегодня ты стажёр, а через несколько лет — уже лидер своей команды 💙
Как такое возможно?
Об этом на собственном примере расскажет Владисла…
👁 3 737 просмотров
Наш традиционный список дел на месяц: ездить по России, общаться со студентами и делиться опытом 🔥
Маршрут построен — в апреле едем в тур п…
👁 3 693 просмотров
💬 Вот бы искать работу было так же просто, как смотреть мемы!
ВТБ вместе с FutureToday и другими компаниями собрали игру «Это шутка?» (спо…
👁 3 582 просмотров
Как тебе идея — проводить каждый рабочий день в новом месте?
Если работаешь мобильным клиентским менеджером в ВТБ — это про тебя. Если ещ…
👁 3 447 просмотров
Прекрасно, когда всё сходится, особенно работа и профессионалы своего дела 💼
По нашим подсчётам, сейчас не хватает 6 талантливых специалис…
👁 3 426 просмотров
Не откладывай карьерный рост на завтра, ведь начать можно уже сегодня ⚡️
Мы запустили прием заявок на программу ВТБ РОСТ, где тебя ждут мас…
👁 3 388 просмотров
🔥 Кто-то скажет: прайм-эра будущих менеджеров начинается. Мы дополним: с ВТБ Лигой!
ВТБ Лига — всероссийский образовательный курс, который …
👁 3 373 просмотров
Если после просмотра захотелось сделать перерыв на кофе — значит, мы всё сделали правильно ☕️
А если ещё и стало интересно, как к нам попас…
👁 3 339 просмотров
Один день с участниками продуктового интенсива 💙
Вместе с ВШМ СПбГУ второй год подряд делаем курс для тех, кто хочет создавать цифровые про…
👁 3 302 просмотров
⚡️ Пока мы по ту сторону экрана, но совсем скоро увидимся лично!
Пора узнать всё о старте карьере в ВТБ. У тебя будет возможность встретить…
👁 3 302 просмотров
🏷 Темы и теги
📋 О канале Карьера в ВТБ
Карьера в ВТБ — вакансии и стажировки 💙
🔹 Покажем банк глазами сотрудников
🔹 Поделимся советами, как построить успешную карьеру
🔹 Расскажем о работе, проектах, вакансиях и стажировках
Больше карьерных возможностей
https://rabota.vtb.ru/
🔹 Покажем банк глазами сотрудников
🔹 Поделимся советами, как построить успешную карьеру
🔹 Расскажем о работе, проектах, вакансиях и стажировках
Больше карьерных возможностей
https://rabota.vtb.ru/
Заявка в МАКСОТЕКА
➕
Добавьте свой канал в каталог
Зарегистрируйтесь в личном кабинете и добавьте канал за пару кликов.
Перейти в личный кабинет →
Бесплатная регистрация, быстрая модерация.