⚖️ Новгородский облсуд возложил ответственность на туроператора за неоплаченный турагентом тур Судебная коллегия по гражданским делам Новгородского об…

⚖️ Новгородский облсуд возложил ответственность на туроператора за неоплаченный турагентом тур

Судебная коллегия по гражданским делам Новгородского областного суда 22 апреля 2026 г. изменила решение районного суда, возложив на туроператора ООО «Анекс Туризм» полную ответственность перед туристом за непредоставленный турпродукт, несмотря на неполную оплату со стороны турагента.

31 мая 2025 г. житель Новгородской области Юргенсон В.В. заключил с ООО «Наш-Тур» договор на тур в Турцию для себя и супруги (06–16 сентября 2025 г., отель Miarosa Kemer Beach 5*, стоимость 238 200 руб.). Средства были полностью перечислены турагенту, туроператором по договору выступало ООО «Анекс Туризм». Турагент оплатил туроператору лишь 42 393,75 руб., и сообщил: что «в связи с внезапно возникшими объективными финансовыми затруднениями не может завершить оплату приобретенного туристского продукта в полном объеме».

Туроператор аннулировал неоплаченное бронирование 28 августа 2025 г. Поскольку туристы не получил услуг, они потребовали возврата денежных средств, но добровольно требования не удовлетворили. Юргенсон В.В. обратился в суд с иском к турагенту «Наш-Тур» и туроператору «Анекс Туризм» — просил взыскать солидарно с ответчиков невозвращенные денежные средства в сумме 178914 рублей 25 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 100000 рублей, а также штраф.

Решением Новгородского районного суда Новгородской области от 17 февраля 2026г. исковые требования Юргенсона В.В. удовлетворены частично, с ООО «Наш-Тур» взыскана стоимость оплаченного турпродукта в размере 178914 рубля 25 копеек, компенсация морального вреда в размере 10000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 15000 рублей, а также штраф в размере 94457 рублей 13 копеек, в удовлетворении иска в части требований к туроператору было отказано.

Турист подал апелляционную жалобу, в которой просил изменить решение суда путем взыскания присужденной суммы не только с ООО «Наш-Тур», но и солидарно с ООО «Анекс Туризм» и Васильевой Н.Г. В обоснование указывает, что в данном случае субъектом ответственности является туроператор вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). Также считает, что Васильева Н.Г., являвшаяся генеральным директором ООО «Наш-Тур» и допустившая мошеннические действия в отношении истца, несет перед ним солидарную ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств.

Апелляционная коллегия не согласилась с решением первой инстанции, сославшись на Федеральный закон №132-ФЗ (ст. 9), Правила оказания туристских услуг №1852 (п. 26) и разъяснения Верховного Суда РФ (п. 48, 50 Постановления №17, Обзор от 20.10.2021).

Суд указал: ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, при этом право потребителя требовать от туроператора возврата уплаченных за туристский продукт денежных сумм и возмещения убытков не может быть ограничено как договором о реализации туристского продукта, заключенным с потребителем, так и агентским договором, заключенным между турагентом и туроператором.

Неполное перечисление турагентом туроператору денежных средств, уплаченных потребителем в счет оплаты договора, не является основанием для отказа в удовлетворении исковых требований к туроператору о взыскании денежной суммы, равной общей цене туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения. Солидарная ответственность турагента и его руководителя законом не предусмотрена.

Апелляционным определением Новгородского областного суда от 22 апреля 2026 г. (Дело № 33-692/2026) с ООО «Анекс Туризм» взыскивается 178 914,25 руб. — стоимость турпродукта, 10 000 руб. морального вреда, 15 000 руб. расходов, штраф 94 457,13 руб. и госпошлина 9 367 руб. Иск к ООО «Наш-Тур» отклонен.

Подписка: Туризм и Закон