Люди за кадром: день монтажника домашнего интернета МТС

Люди за кадром: специалисты, благодаря которым у нас есть дома интернет 📶

Сегодня с Романом Шалыгиным, руководителем группы подключений и обслуживания домашнего интернета, расскажем вам, как работают специалисты, благодаря которым в наших квартирах появляется сеть.

▪️Как выглядит ваш рабочий день?
Рабочий день начинается с проверки заказов в специальном мобильном приложении. В нём я вижу заявки, которые соответствуют моим навыкам и местоположению. С его помощью легко спланировать день, избегая простоев и длительных переездов.

▪️Все вызовы плановые или есть экстренные?
В течение дня могут появиться и экстренные заказы, о чём мы узнаём через уведомление в приложении. Но их назначают только тем, у кого в графике есть свободное время. Монтажник связывается с клиентом, оговаривает детали, согласовывает время и выезжает на заявку.

▪️На чём вы передвигаетесь по городу?
Передвигаемся как на автомобиле, так и на общественном транспорте — в зависимости от района и ситуации с парковками. В среднем за день отрабатываешь около 10 заявок, поэтому важно действовать рационально и выбирать самый оптимальный способ.

▪️Что всегда должно быть в «рюкзаке монтажника»?
В рюкзаке для выполнения работ обязательно должен быть стандартный набор инструментов:

Ручной инструмент: отвёртки, бокорезы, кусачки и другие приспособления для монтажа.

Электроинструмент: перфоратор, шуруповёрт и другие устройства для прокладки кабеля и установки оборудования.

Специфическое оборудование: сварочный аппарат для оптоволокна и измеритель оптической мощности.

В целом такой рюкзак весит в среднем 8–9 кг. Поэтому физическая подготовка для нашей работы не помешает.

▪️Как вы объясняете клиентам технические моменты, чтобы было понятно?
Наши специалисты прошли обучение и не только разбираются в технологии подключения, но и могут ответить на все вопросы клиентов на простом языке. Хороший способ — показать, как всё работает. Например, можно продемонстрировать разницу в скорости, подключив к сети разные устройства, чтобы убедиться, что причина может быть в оборудовании.

▪️Какие качества важны в работе монтажника подключений интернета?
Помимо хорошей физической подготовки, наши специалисты должны быть аккуратными и опрятными — ведь они работают с дорогостоящим оборудованием и приходят в дом к людям, где свой быт и, возможно, свежий ремонт, который важно не повредить. Ещё важны психологическая гибкость и стрессоустойчивость, ведь клиенты бывают разные и надо уметь с каждым найти общий язык. Что касается hard skills, то специальное образование не обязательно, но кандидат должен быть готов изучать технические аспекты работы: прокладку кабеля, настройку оборудования и диагностику сетей.

▪️Какие интересные моменты бывают в вашей работе?
Чаще всего запоминается радость клиента от того, что интернет работает — без него уже сложно представить жизнь! Слова благодарности, пожелания — простые, но всегда приятные. Часто за работой очень внимательно следят дети и задают вопросы, а мы с удовольствием отвечаем. Был даже случай, когда в одной квартире меня, помимо хозяев, встретили несколько десятков кошек — и им тоже было интересно понаблюдать, как подключают интернет!