04.03.2026 13:09
Автомир: подмена гарантийного ремонта JAECOO J7
АВТОМИР – мы тоже хотим в шит лист.
Да пожалуйста, история нашего клиента и его автомобиля JAECOO J7 началась с замены зеркала заднего вида в рамках гарантийных обязательств. Причём в документах была указана замена зеркала в сборе с соответствующим артикулом и номером детали. Но выяснилось интересное - зеркало никто не менял.
Фактически сотрудники дилерского центра просто подклеили старую деталь и поставили её обратно. Нами в адрес компании «Автомир» было направлено письменное требование. Дальше интереснее. Максиму позвонил руководитель сервиса дилерского центра. Вместо обсуждения проблемы разговор сопровождался хамством, насмешками и заявлениями о том, что «вы всё равно ничего не добьётесь и меняем как хотим». Когда Максим приехал в дилерский центр лично, этот сотрудник решил спрятаться на задворках сервиса и не выходить. Об этом мы расскажем в отдельном ролике. Он в монтаже.
А пока предлагаем посмотреть другое видео. Его прислал наш подписчик, который решил самостоятельно приехать в официальный дилер CHERY «Автомир» на ул. Озёрной 44А, чтобы поставить автомобиль на гарантийный ремонт и вручить письменное требование.
Мы внимательно посмотрели видео, темы – «на деревню к дедушке» и остальные перлы этой хабалки обсуждать смысла нет, однако:
«Снимать запрещено».
Дилерский центр является коммерческой организацией, открытой для потребителей. Посетитель вправе фиксировать своё общение с сотрудниками. Запрет на съёмку не основан на законе.
«После того, как мы загнали автомобиль в цех, будет произведено обновление программы».
Если автомобиль уже принят и на нём выполняются работы, например обновление программного обеспечения, это является работами по устранению недостатка.Такие работы должны выполняться после открытия гарантийного заказ-наряда, который
«Претензия будет приниматься после того, как будет оформлена».
Организация обязана принять письменное обращение потребителя в момент его подачи, зарегистрировать его и поставить входящий номер, дату и данные сотрудника, принявшего документ.
«Нет, мы должны сначала посмотреть автомобиль».
Осмотр автомобиля не является условием для принятия претензии. Сначала документ должен быть принят и зарегистрирован, после чего организация вправе провести осмотр, проверку качества или экспертизу.
«Для оформления автомобиля в гарантийный ремонт необходимо предоставить договор купли-продажи».
Отсутствие документов о покупке не может служить основанием для отказа в рассмотрении требований потребителя. Гарантийный статус автомобиля определяется по VIN и дилерской базе производителя.
«Нам необходимо знать, что вы собственник, в противном случае претензии не принимаются».
Организация обязана принять письменное обращение от любого лица. Вопрос о том, обладает ли заявитель правом предъявлять требования, оценивается уже после регистрации претензии.
Закон о защите прав потребителей позволяет предъявлять требования по выбору потребителя: продавцу, изготовителю, импортеру либо уполномоченной организации.
«Юридический отдел у нас тут не тут».
Внутренние процедуры компании не имеют юридического значения. Претензия подается по месту нахождения и осуществления деятельности организации.
Ну и вишенка – отказ назвать юр. лицо, под которым ведется коммерческая деятельность.
Сейчас ролик находится в монтаже. Посмотрим, сколько ещё подобных историй всплывёт.
Да пожалуйста, история нашего клиента и его автомобиля JAECOO J7 началась с замены зеркала заднего вида в рамках гарантийных обязательств. Причём в документах была указана замена зеркала в сборе с соответствующим артикулом и номером детали. Но выяснилось интересное - зеркало никто не менял.
Фактически сотрудники дилерского центра просто подклеили старую деталь и поставили её обратно. Нами в адрес компании «Автомир» было направлено письменное требование. Дальше интереснее. Максиму позвонил руководитель сервиса дилерского центра. Вместо обсуждения проблемы разговор сопровождался хамством, насмешками и заявлениями о том, что «вы всё равно ничего не добьётесь и меняем как хотим». Когда Максим приехал в дилерский центр лично, этот сотрудник решил спрятаться на задворках сервиса и не выходить. Об этом мы расскажем в отдельном ролике. Он в монтаже.
А пока предлагаем посмотреть другое видео. Его прислал наш подписчик, который решил самостоятельно приехать в официальный дилер CHERY «Автомир» на ул. Озёрной 44А, чтобы поставить автомобиль на гарантийный ремонт и вручить письменное требование.
Мы внимательно посмотрели видео, темы – «на деревню к дедушке» и остальные перлы этой хабалки обсуждать смысла нет, однако:
«Снимать запрещено».
Дилерский центр является коммерческой организацией, открытой для потребителей. Посетитель вправе фиксировать своё общение с сотрудниками. Запрет на съёмку не основан на законе.
«После того, как мы загнали автомобиль в цех, будет произведено обновление программы».
Если автомобиль уже принят и на нём выполняются работы, например обновление программного обеспечения, это является работами по устранению недостатка.Такие работы должны выполняться после открытия гарантийного заказ-наряда, который
«Претензия будет приниматься после того, как будет оформлена».
Организация обязана принять письменное обращение потребителя в момент его подачи, зарегистрировать его и поставить входящий номер, дату и данные сотрудника, принявшего документ.
«Нет, мы должны сначала посмотреть автомобиль».
Осмотр автомобиля не является условием для принятия претензии. Сначала документ должен быть принят и зарегистрирован, после чего организация вправе провести осмотр, проверку качества или экспертизу.
«Для оформления автомобиля в гарантийный ремонт необходимо предоставить договор купли-продажи».
Отсутствие документов о покупке не может служить основанием для отказа в рассмотрении требований потребителя. Гарантийный статус автомобиля определяется по VIN и дилерской базе производителя.
«Нам необходимо знать, что вы собственник, в противном случае претензии не принимаются».
Организация обязана принять письменное обращение от любого лица. Вопрос о том, обладает ли заявитель правом предъявлять требования, оценивается уже после регистрации претензии.
Закон о защите прав потребителей позволяет предъявлять требования по выбору потребителя: продавцу, изготовителю, импортеру либо уполномоченной организации.
«Юридический отдел у нас тут не тут».
Внутренние процедуры компании не имеют юридического значения. Претензия подается по месту нахождения и осуществления деятельности организации.
Ну и вишенка – отказ назвать юр. лицо, под которым ведется коммерческая деятельность.
Сейчас ролик находится в монтаже. Посмотрим, сколько ещё подобных историй всплывёт.