26.07.2026 08:06
«ВкусВилл» уволил курьера, отказавшегося поднимать 30 литров воды на 23-й этаж без лифта.
«ВкусВилл» уволил курьера, отказавшегося поднимать 30 литров воды на 23-й этаж без лифта.
Доставщик привёз заказ с шестью пятилитровыми упаковками воды в один из ЖК на Варшавском шоссе в Москве. Однако оказалось, что лифты в доме не работали уже два дня. Курьер позвонил клиенту и попросил помочь поднять груз. В ответ мужчина заявил: «Вы обязаны поднять. Я не буду спускаться». Доставщик сказал, что «никому ничего не обязан», и отменил заказ. Ситуация вызвала споры в сети.
В сети магазинов «ВкусВилл» сообщили изданию «Подъём», что связались с покупателем и принесли извинения за произошедшее, а работника уволили, так как ранее к нему уже были претензии.
«Грубость в общении с покупателями неприемлема. Наши курьеры-партнёры работают на гибких условиях. Они самостоятельно принимают решения, какой заказ взять к доставке, видят его вес и адрес.
Вместо отказа покупателю курьер должен был связаться со своим куратором, чтобы найти решение. Это мог быть подъём частями, помощь второго курьера или перенос срока доставки. По итогам разбора ситуации сотрудничество с этим курьером прекращено с учётом предыдущих претензий к его работе».
В «ВкусВилле» подчеркнули, что в компании «не допускают такого поведения».
Доставщик привёз заказ с шестью пятилитровыми упаковками воды в один из ЖК на Варшавском шоссе в Москве. Однако оказалось, что лифты в доме не работали уже два дня. Курьер позвонил клиенту и попросил помочь поднять груз. В ответ мужчина заявил: «Вы обязаны поднять. Я не буду спускаться». Доставщик сказал, что «никому ничего не обязан», и отменил заказ. Ситуация вызвала споры в сети.
В сети магазинов «ВкусВилл» сообщили изданию «Подъём», что связались с покупателем и принесли извинения за произошедшее, а работника уволили, так как ранее к нему уже были претензии.
«Грубость в общении с покупателями неприемлема. Наши курьеры-партнёры работают на гибких условиях. Они самостоятельно принимают решения, какой заказ взять к доставке, видят его вес и адрес.
Вместо отказа покупателю курьер должен был связаться со своим куратором, чтобы найти решение. Это мог быть подъём частями, помощь второго курьера или перенос срока доставки. По итогам разбора ситуации сотрудничество с этим курьером прекращено с учётом предыдущих претензий к его работе».
В «ВкусВилле» подчеркнули, что в компании «не допускают такого поведения».