25.04.2026 05:35
Менеджер по работе с претензиями клиентов в Геберих РУС
Менеджер по работе с претензиями клиентов
в Геберих РУС
З/п по договоренности
Удаленная вакансия
О компании
Мы создаём и продаём биологически активные добавки и косметику, которой доверяют тысячи клиентов. Для нас важно не просто качество продукта, а доверие людей — к своему здоровью и уходу за собой.
Поэтому мы особенно внимательно относимся к каждому обращению и всегда стремимся решать сложные ситуации спокойно, честно и профессионально.
Сейчас мы ищем специалиста, который умеет грамотно работать с претензиями, слышать клиента и находить решения, при которых довольны остаются все стороны.
Чем предстоит заниматься:
— Рассматривать входящие обращения клиентов (письменные и устные) и доводить их до полного урегулирования — Взаимодействовать с внутренними командами (производство, качество, логистика, продажи, бухгалтерия) для разбора ситуаций — Вести коммуникацию с клиентами на разных языках с использованием переводчиков и ИИ-инструментов — Ставить задачи колл-центру, контролировать прозвоны и анализировать их результаты — Принимать решения по обращениям: возврат средств или аргументированный ответ клиенту — Вести учёт всех претензий и контролировать статусы до полного закрытия
Что мы ожидаем:
— Опыт работы с претензиями / рекламациями / клиентским сервисом от 1 года — Умение чётко, вежливо и убедительно формулировать мысли — Навык работы в многозадачности без потери качества — Уверенное использование ИИ-инструментов (ChatGPT, Claude и др.) — Спокойствие и конструктивность в конфликтных ситуациях — Базовое понимание рынка БАД и косметики или готовность быстро погрузиться — Самостоятельность и дисциплина при удалённой работе
Будет плюсом: — Английский язык на уровне, достаточном для работы с переводчиком
Ключевая задача:
Полное и мирное урегулирование всех обращений: каждая претензия должна быть закрыта — либо через возврат средств, либо через понятное и обоснованное решение без эскалаций в контролирующие органы.
Условия:
Что мы предлагаем
— Доход обсуждается по итогам собеседования — Полностью удаленный формат работы — Оформление по ТК РФ / ИП / самозанятость — Пространство для внедрения новых инструментов и AI-подходов.
Контактная информация:
+79647821395
Перед откликом на вакансию ознакомьтесь с закрепленным постом в канале наверху👆
#Менеджер #Москва #Работа #РаботаМосква #работавмоскве #удаленка
✅ Мы в МАХ | Мы в Телеграм
в Геберих РУС
З/п по договоренности
Удаленная вакансия
О компании
Мы создаём и продаём биологически активные добавки и косметику, которой доверяют тысячи клиентов. Для нас важно не просто качество продукта, а доверие людей — к своему здоровью и уходу за собой.
Поэтому мы особенно внимательно относимся к каждому обращению и всегда стремимся решать сложные ситуации спокойно, честно и профессионально.
Сейчас мы ищем специалиста, который умеет грамотно работать с претензиями, слышать клиента и находить решения, при которых довольны остаются все стороны.
Чем предстоит заниматься:
— Рассматривать входящие обращения клиентов (письменные и устные) и доводить их до полного урегулирования — Взаимодействовать с внутренними командами (производство, качество, логистика, продажи, бухгалтерия) для разбора ситуаций — Вести коммуникацию с клиентами на разных языках с использованием переводчиков и ИИ-инструментов — Ставить задачи колл-центру, контролировать прозвоны и анализировать их результаты — Принимать решения по обращениям: возврат средств или аргументированный ответ клиенту — Вести учёт всех претензий и контролировать статусы до полного закрытия
Что мы ожидаем:
— Опыт работы с претензиями / рекламациями / клиентским сервисом от 1 года — Умение чётко, вежливо и убедительно формулировать мысли — Навык работы в многозадачности без потери качества — Уверенное использование ИИ-инструментов (ChatGPT, Claude и др.) — Спокойствие и конструктивность в конфликтных ситуациях — Базовое понимание рынка БАД и косметики или готовность быстро погрузиться — Самостоятельность и дисциплина при удалённой работе
Будет плюсом: — Английский язык на уровне, достаточном для работы с переводчиком
Ключевая задача:
Полное и мирное урегулирование всех обращений: каждая претензия должна быть закрыта — либо через возврат средств, либо через понятное и обоснованное решение без эскалаций в контролирующие органы.
Условия:
Что мы предлагаем
— Доход обсуждается по итогам собеседования — Полностью удаленный формат работы — Оформление по ТК РФ / ИП / самозанятость — Пространство для внедрения новых инструментов и AI-подходов.
Контактная информация:
+79647821395
Перед откликом на вакансию ознакомьтесь с закрепленным постом в канале наверху👆
#Менеджер #Москва #Работа #РаботаМосква #работавмоскве #удаленка
✅ Мы в МАХ | Мы в Телеграм