Вопрос:Сегментация клиентов будет по трендам?
Ответ:
Люди - для людей. Это мы)
Сегодня парикмахеру уже недостаточно просто уметь делать красивые стрижки и окрашивания.
Очень важно понимать:
какой результат нужен именно этому клиенту.
Потому что один человек хочет:
— спокойный дорогой образ
— естественность
— мягкость
— ухоженность
А другой:
— текстуру
— движение
— модный эффект
— более смелую подачу
И если мы этого не чувствуем, возникает ситуация, когда работа выполнена хорошо, но клиент всё равно говорит:
«Что-то не совсем моё».
Поэтому в лаборатории нового сервиса мы будем изучать клиентов со всех сторон.
Какие направления мы будем разбирать в процессе подготовки.
Спокойная дорогая эстетика
Клиенты, которые любят:
— чистые линии
— мягкие оттенки
— дорогую простоту
— естественный результат
Для них важны:
спокойствие, ухоженность и ощущение статуса без яркой демонстрации.
Уличная эстетика
Больше:
— текстуры
— движения
— лёгкой небрежности
— визуального характера
Такие клиенты хотят выглядеть современно и живо.
Мягкая женственность
Светлые оттенки, мягкие формы, объём, лёгкость.
Клиенты, которым важно:
выглядеть нежно, свежо и женственно.
Творческая эстетика
Люди, которые любят:
— необычные детали
— акценты
— индивидуальность
— эксперименты
Естественная красота
Когда задача - изменить человека, а подчеркнуть его природные данные.
Что это даёт
Когда ты начинаешь понимать задачи клиента, становится намного легче:
— проводить консультацию
— предлагать стрижку
— подбирать цвет
— объяснять результат
— создавать тот самый вау-эффект
Самое важное
Очень часто клиент сам не может точно объяснить, что хочет.
Но это можно увидеть через:
— одежду
— речь
— поведение
— фотографии
— аксессуары
— образ жизни
И именно этому мы будем учиться в лаборатории.