Ещё один уровень подготовки к лаборатории нового сервиса.
Одна из самых больших ошибок в профессии - думать, что клиент выбирает только стрижку или окрашивание.
На самом деле клиент выбирает состояние.
Ощущение.
И именно поэтому в лаборатории нового сервиса появился ещё один большой уровень подготовки - система работы с клиентом через уходы.
Это не просто:
«нанесли маску и пошли дальше».
Мы создаём целую систему, которая помогает:
— быстро понимать потребности клиента
— легко подбирать уход
— объяснять ценность процедуры
— делать это спокойно и уверенно
Что получат участники лаборатории:
— карточку выбора ухода как рецепт в аптеке
— навигатор уходов для рабочего места
— готовые материалы и документы
— систему подбора ухода под разные типы волос
— аудио-погружение для клиента
Самое интересное - аудио-погружение.
Это совершенно другой уровень консультации.
Когда клиент не просто слышит:
«вам нужен уход».
А начинает понимать:
— что происходит с его волосами
— почему появляется сухость
— почему теряется плотность
— как работает восстановление
— почему один уход подходит, а другой нет
И в этот момент ты перестаёшь быть просто исполнителем.
Ты становится экспертом, которого хочется слушать, следовать рекомендациям, доверять.
Мы будем учиться:
— работать с тонкими волосами
— с пористыми
— с окрашенными
— с обесцвеченными
— с кудрявыми волосами
— с чувствительной кожей головы
И самое важное - делать это не хаотично, а через систему.
Потому что новый сервис - это не когда клиенту «что-то предлагают».
Новый сервис - это когда человек чувствует:
«Меня поняли.
Обо мне подумали.
Мне действительно хотят помочь».
И именно за этим сегодня возвращаются люди.