16.07.2026 19:38
Дневник основателя 17 июля. Сегодня я поймала себя на мысли, что никогда раньше не задумывалась, насколько глубоко мож
Дневник основателя
17 июля.
Сегодня я поймала себя на мысли, что никогда раньше не задумывалась, насколько глубоко можно докручивать процессы. И вообще мне эта рутина не особо нравилась.
Сегодня весь день мы собирали методологию.
Не просто правила.
Мы разбирали каждый этап пути клиента и задавали себе один вопрос:
«Как сделать этот процесс понятнее, сильнее и стабильнее?»
Наверное, раньше у нас не было такой необходимости.
Когда работаешь в основном с постоянными клиентами, многие процессы становятся интуитивными и понятными. Все как-то идет своим чередом.
Ты знаешь человека.
Понимаешь его ожидания.
Многие вещи происходят сами собой.
Но Санкт-Петербург стал для нас совершенно новой школой.
Каждый день большое количество новых клиентов.
Новые ожидания.
Новые вопросы.
Новые ситуации.
И стало очевидно: то, что существует только в голове опытного мастера, невозможно передать команде.
Значит, это нужно описать.
Зафиксировать.
Сделать понятным.
Именно этим мы сейчас и занимаемся.
Всё, что рождается в Питере, мы не оставляем на уровне идеи.
Мы сразу переводим это в методологию, а затем - в ежедневную работу команды.
Наверное, именно так и строится компания, которая способна расти.
Не за счет героизма отдельных людей.
А за счет процессов, которые помогают каждому специалисту работать уверенно и одинаково качественно.
Сегодня я еще раз убедилась: настоящее мастерство - это не только умение создавать красивые стрижки и окрашивания.
Настоящее мастерство - это способность превратить свой опыт в систему, которой смогут пользоваться десятки людей.
Именно этим мы сейчас и занимаемся - день за днем, процесс за процессом.
17 июля.
Сегодня я поймала себя на мысли, что никогда раньше не задумывалась, насколько глубоко можно докручивать процессы. И вообще мне эта рутина не особо нравилась.
Сегодня весь день мы собирали методологию.
Не просто правила.
Мы разбирали каждый этап пути клиента и задавали себе один вопрос:
«Как сделать этот процесс понятнее, сильнее и стабильнее?»
Наверное, раньше у нас не было такой необходимости.
Когда работаешь в основном с постоянными клиентами, многие процессы становятся интуитивными и понятными. Все как-то идет своим чередом.
Ты знаешь человека.
Понимаешь его ожидания.
Многие вещи происходят сами собой.
Но Санкт-Петербург стал для нас совершенно новой школой.
Каждый день большое количество новых клиентов.
Новые ожидания.
Новые вопросы.
Новые ситуации.
И стало очевидно: то, что существует только в голове опытного мастера, невозможно передать команде.
Значит, это нужно описать.
Зафиксировать.
Сделать понятным.
Именно этим мы сейчас и занимаемся.
Всё, что рождается в Питере, мы не оставляем на уровне идеи.
Мы сразу переводим это в методологию, а затем - в ежедневную работу команды.
Наверное, именно так и строится компания, которая способна расти.
Не за счет героизма отдельных людей.
А за счет процессов, которые помогают каждому специалисту работать уверенно и одинаково качественно.
Сегодня я еще раз убедилась: настоящее мастерство - это не только умение создавать красивые стрижки и окрашивания.
Настоящее мастерство - это способность превратить свой опыт в систему, которой смогут пользоваться десятки людей.
Именно этим мы сейчас и занимаемся - день за днем, процесс за процессом.