19.07.2026 13:51
Правило №2.
Правило №2. Мы никогда не обсуждаем предыдущих специалистов
В нашей лаборатории действует правило профессиональной этики.
Мы никогда не обсуждаем работу предыдущего мастера. Никогда.
Даже если перед нами сложная ситуация, мы не ищем виноватых и не оцениваем коллег. Нас интересует только одно:
Что мы видим сейчас? И какую стратегию мы можем предложить клиенту дальше?
К сожалению, сегодня в социальных сетях всё чаще появляется контент, построенный на критике других специалистов.
Клиенты снимают видео в стиле: «Посмотрите, что мне натворили», чтобы вызвать эмоции и получить больше просмотров.
Некоторые мастера поддерживают эту тенденцию, записывая ролики с комментариями: «Кто же вам такое сделал?», «Руки бы оторвать такому мастеру», «Какой ужас». Иногда деликатно, но подтекст то же.
Мы считаем такой подход непрофессиональным и неэтичным.
Во-первых, мы никогда не знаем всей истории. Возможно, клиент не выполнял рекомендации, менял мастеров, самостоятельно экспериментировал с волосами или просто прошло много времени после предыдущей процедуры.
Во-вторых, критикуя коллегу, мы автоматически создаём у клиента мысль, что когда-нибудь точно так же будут обсуждать и нашу работу.
Настоящий профессионал не занимается поиском виноватых. Он занимается поиском решений.
Поэтому вместо вопроса:
— «Кто вам такое сделал?»
мы говорим:
— «Давайте посмотрим на текущее состояние волос.»
— «Я расскажу, какие особенности я вижу.»
— «Предлагаю несколько стратегий решения этой задачи, и вместе выберем наиболее подходящую.»
Мы обсуждаем не людей.
Мы обсуждаем волосы.
Мы анализируем не ошибки коллег.
Мы анализируем состояние полотна.
Именно такой подход вызывает доверие, демонстрирует высокий уровень культуры профессии и делает специалиста настоящим экспертом, который умеет не критиковать, а решать задачи клиента.
В нашей лаборатории действует правило профессиональной этики.
Мы никогда не обсуждаем работу предыдущего мастера. Никогда.
Даже если перед нами сложная ситуация, мы не ищем виноватых и не оцениваем коллег. Нас интересует только одно:
Что мы видим сейчас? И какую стратегию мы можем предложить клиенту дальше?
К сожалению, сегодня в социальных сетях всё чаще появляется контент, построенный на критике других специалистов.
Клиенты снимают видео в стиле: «Посмотрите, что мне натворили», чтобы вызвать эмоции и получить больше просмотров.
Некоторые мастера поддерживают эту тенденцию, записывая ролики с комментариями: «Кто же вам такое сделал?», «Руки бы оторвать такому мастеру», «Какой ужас». Иногда деликатно, но подтекст то же.
Мы считаем такой подход непрофессиональным и неэтичным.
Во-первых, мы никогда не знаем всей истории. Возможно, клиент не выполнял рекомендации, менял мастеров, самостоятельно экспериментировал с волосами или просто прошло много времени после предыдущей процедуры.
Во-вторых, критикуя коллегу, мы автоматически создаём у клиента мысль, что когда-нибудь точно так же будут обсуждать и нашу работу.
Настоящий профессионал не занимается поиском виноватых. Он занимается поиском решений.
Поэтому вместо вопроса:
— «Кто вам такое сделал?»
мы говорим:
— «Давайте посмотрим на текущее состояние волос.»
— «Я расскажу, какие особенности я вижу.»
— «Предлагаю несколько стратегий решения этой задачи, и вместе выберем наиболее подходящую.»
Мы обсуждаем не людей.
Мы обсуждаем волосы.
Мы анализируем не ошибки коллег.
Мы анализируем состояние полотна.
Именно такой подход вызывает доверие, демонстрирует высокий уровень культуры профессии и делает специалиста настоящим экспертом, который умеет не критиковать, а решать задачи клиента.