16.09.2026 15:04
Как правильно начать разговор с покупателем Маркетинговая цепочка офлайн-магазина может оборваться, если персонал не см
Как правильно начать разговор с покупателем
Маркетинговая цепочка офлайн-магазина может оборваться, если персонал не сможет должны образом обслужить покупателя. Исследование «HRC Retail Advisory» подтверждает, что 95% клиентов хотели бы, чтобы их оставили в покое в торговом зале – значит сервису есть, куда стремиться.
Поэтому первое, что нужно сделать – установить стандарт, по которому мы здороваемся с каждым покупателем и подходим к каждому. Начните с грамотного приветствия клиента: представьтесь, сообщите о своём намерении помочь и оказать ему услугу.
Начните разговор о товаре, который присмотрел клиент: расскажите о его характеристиках, уведомьте о скидках и обновлённом ассортименте магазина.
Постарайтесь приблизить к себе клиента и разговорить с помощью «открытых вопросов», вроде:
•Какой бренд вы предпочитаете?
•Какая модель очков вас интересует?
•Вы для себя выбираете или в подарок?
•Вас интересует декоративная или селективная косметика?
@SharksBz
Маркетинговая цепочка офлайн-магазина может оборваться, если персонал не сможет должны образом обслужить покупателя. Исследование «HRC Retail Advisory» подтверждает, что 95% клиентов хотели бы, чтобы их оставили в покое в торговом зале – значит сервису есть, куда стремиться.
Поэтому первое, что нужно сделать – установить стандарт, по которому мы здороваемся с каждым покупателем и подходим к каждому. Начните с грамотного приветствия клиента: представьтесь, сообщите о своём намерении помочь и оказать ему услугу.
Начните разговор о товаре, который присмотрел клиент: расскажите о его характеристиках, уведомьте о скидках и обновлённом ассортименте магазина.
Постарайтесь приблизить к себе клиента и разговорить с помощью «открытых вопросов», вроде:
•Какой бренд вы предпочитаете?
•Какая модель очков вас интересует?
•Вы для себя выбираете или в подарок?
•Вас интересует декоративная или селективная косметика?
@SharksBz