Передача ключей за 40 минут вместо 2,5 часов — кейс из Новосибирска Увидели на канале Артёма Глухих интересный разбор: как ГК «Поляков» автоматизирова…
Увидели на канале Артёма Глухих интересный разбор: как ГК «Поляков» автоматизировала приёмку квартир.
После внедрения модуля «Ключи» от «Базис Недвижимость»:
🔸время передачи квартиры сократилось с 150 до 40 минут;
🔸конфликты на приёмке снизились на 65%;
🔸доля квартир, принятых без замечаний, выросла с 18% до 44%;
🔸повторные обращения упали на 55%;
🔸NPS вырос на 28%;
🔸передача квартир выросла с 25 до 60 в день.
Замечания теперь уходят подрядчикам в день осмотра, документы формируются автоматически, руководство видит аналитику онлайн, а не раз в неделю.
Передача ключей — это финальная точка контакта с клиентом, где репутация либо укрепляется, либо рушится.
Подробнее с кейсом можно ознакомиться в ролике.