25.05.2026 09:02
Проблемы с заказом туй в «Робинзон» на Акорусе: отмена скидки, некачественные деревья и игнорирование клиента
Хочу предостеречь покупателей «РОБИНЗОН» на АКОРУСЕ о возможных проблемах с сервисом и качеством товара.
Покупали 27 туй Колумн двумя партиями, общая сумма заказа — почти 100 000 ₽.
При консультации с менеджером заранее были согласованы: — скидка, которую затем отменили прямо на кассе; — высота деревьев и стоимость, но по факту цена оказалась выше.
В первой поставке одно из деревьев привезли фактически без корневой системы — ствол был обрублен и просто присыпан землей в мешке. После обращения замену всё же сделали. Во второй поставке среди туй Колумн оказались два дерева с бирками Смарагд.
После этого решать вопрос менеджер уже явно не хотел. Коммуникация выглядела так: «узнаю», «через час», «в течение дня», «завтра», «на днях» — в итоге просто перестали отвечать.
Отдельно удивило, что вместо решения проблемы приходилось слушать объяснения о том, что нам якобы “не повезло” и такая череда ошибок редко выпадает на одного клиента.
Сервис оставил крайне неприятное впечатление. При любых вопросах по оплате, доставке или ошибках в заказе клиенту приходится самостоятельно искать менеджера и разбираться между кассой и сотрудниками.
В итоге решили больше не связываться с этим магазином и купили деревья в другом питомнике — ЗАМЕТНО качественнее и дешевле.
Перед покупкой советую обязательно сравнить предложения с другими питомниками области.
Читайте нас 📲MAX 📱Вконтакте
Покупали 27 туй Колумн двумя партиями, общая сумма заказа — почти 100 000 ₽.
При консультации с менеджером заранее были согласованы: — скидка, которую затем отменили прямо на кассе; — высота деревьев и стоимость, но по факту цена оказалась выше.
В первой поставке одно из деревьев привезли фактически без корневой системы — ствол был обрублен и просто присыпан землей в мешке. После обращения замену всё же сделали. Во второй поставке среди туй Колумн оказались два дерева с бирками Смарагд.
После этого решать вопрос менеджер уже явно не хотел. Коммуникация выглядела так: «узнаю», «через час», «в течение дня», «завтра», «на днях» — в итоге просто перестали отвечать.
Отдельно удивило, что вместо решения проблемы приходилось слушать объяснения о том, что нам якобы “не повезло” и такая череда ошибок редко выпадает на одного клиента.
Сервис оставил крайне неприятное впечатление. При любых вопросах по оплате, доставке или ошибках в заказе клиенту приходится самостоятельно искать менеджера и разбираться между кассой и сотрудниками.
В итоге решили больше не связываться с этим магазином и купили деревья в другом питомнике — ЗАМЕТНО качественнее и дешевле.
Перед покупкой советую обязательно сравнить предложения с другими питомниками области.
Читайте нас 📲MAX 📱Вконтакте