Почему 90% блогеров скатываются в менторский тон? Как позиционирование выжигает лояльность В соцсетях живёт миф: быть гуру, наставником и строгим ментором — это круто. Что это продаёт услуги и строит личный бренд. Но если блог напоминает кабинет школьного завуча, который всегда прав, а в комментариях только хвалят и жмут огоньки, это не про лояльность. Когда блогер говорит с аудиторией как строгий родитель с детьми, которых надо учить, честное комьюнити не собирается. Будет или инфантильная секта, которая подстраивается под строгость, или бунтари, которые рано или поздно уйдут. Почему…
Молчание в канале — это тоже маркетинг, только без вашего участия Мы привыкли относиться к позиционированию как к активному действию: написать пост, снять видео, сделать рассылку, рассказать о себе, наконец. А если мы ничего этого не делаем, считаем, что находимся в состоянии «нейтрально». Мы никого не трогаем и нас никто не трогает. Но есть нюанс: нейтральности в коммуникации не бывает. Молчание — это тоже сообщение, просто его текст пишете не вы, а ваши подписчики. Или те, кто зашёл к вам впервые. Они сами додумывают, почему в канале тишина. Вариантов много, и они редко в вашу пол…
Каналы в MAX: почему их продвигают по-разному и как это влияет на результат Друзья, у каждого из вас уже есть канал в MAX, кто-то сделал его публичным, кто-то — приватным. Наблюдаю за каналами, на которые я подписана. Большинство продвигают и те, и другие совершенно одинаково. Такое впечатление, что канал – это доска, на которую клеятся объявления в виде контента. Публичный и приватный каналы — это не просто галочка в настройках. Это две принципиально разные модели отношений с аудиторией. И подход к их развитию, соответственно, разный. Не потому, что так сказали маркетологи, а потом…
Как обычный зонтик становится инструментом лояльности Москва, утро, дождь. Старшая дочь везёт собаку на плановую чистку зубов. Процедура с седацией, собака оставляется в ветклинике на два-три часа. Зонтика с собой нет, естественно. Собаку забирают. Дочь собирается выйти на улицу и в этот момент администратор предлагает взять зонт для комфортной прогулки. У выхода из зала ожидания стоит корзина с большими чёрными зонтами с логотипом клиники. Это все без просьбы не потерять, без напоминания вернуть и без залога. Казалось бы, эпизод незначительный. Но именно в нём вся суть премиального…
Искусство быть своим: где грань неформальности? Тонкая грань между «мы на одной волне» и «мы не уважаем собеседника» определяется просто: бренд смеется ВМЕСТЕ с аудиторией, а НЕ НАД ней. Недавно разбирали с клиенткой ее Tone of Voice. Она хотела максимальной неформальности, но мы пришли к выводу: неформальность — это не отсутствие границ, а умение их филигранно выстраивать. Показательный случай 2025 года. Белорусский производитель одежды освоил соцсети и решил, что там можно без оглядки на правила. Покупательница маленького роста спросила, почему компания шьет только на рост 170–176? …
