22.07.2026 20:07
Позиция компании по поводу инцидента, произошедшего в магазине «Детский мир» в ТЦ «Щука» (Москва) Мы внимательно ознако
Позиция компании по поводу инцидента, произошедшего в магазине «Детский мир» в ТЦ «Щука» (Москва)
Мы внимательно ознакомились с видео и считаем необходимым его прокомментировать.
На видео действительно запечатлена недопустимая ситуация.
Мы признаем свою ошибку. Магазин после реконструкции не обеспечил комфортное и логичное зонирование ассортимента, чтобы посетителям с детскими колясками не приходилось подниматься на второй этаж. В ближайшие дни мы это исправим: товары для мам и самых маленьких детей будут размещены на первом этаже.
Отдельно хотим отметить, что ответ сотрудника, зафиксированный на видео, является некорректным и не соответствуют стандартам сервиса нашей компании. В данном случае сотрудник должен был проявить участие и помочь посетительнице. По данному факту будет проведена внутренняя проверка, а действиям сотрудника дана соответствующая оценка.
Мы искренне сожалеем, что произошел этот инцидент, и приносим свои извинения всем, кого он затронул. Данная ситуация не является для нас нормой. Мы всегда стараемся обеспечить нашим гостям комфорт при совершении покупок и заботу.
Мы внимательно ознакомились с видео и считаем необходимым его прокомментировать.
На видео действительно запечатлена недопустимая ситуация.
Мы признаем свою ошибку. Магазин после реконструкции не обеспечил комфортное и логичное зонирование ассортимента, чтобы посетителям с детскими колясками не приходилось подниматься на второй этаж. В ближайшие дни мы это исправим: товары для мам и самых маленьких детей будут размещены на первом этаже.
Отдельно хотим отметить, что ответ сотрудника, зафиксированный на видео, является некорректным и не соответствуют стандартам сервиса нашей компании. В данном случае сотрудник должен был проявить участие и помочь посетительнице. По данному факту будет проведена внутренняя проверка, а действиям сотрудника дана соответствующая оценка.
Мы искренне сожалеем, что произошел этот инцидент, и приносим свои извинения всем, кого он затронул. Данная ситуация не является для нас нормой. Мы всегда стараемся обеспечить нашим гостям комфорт при совершении покупок и заботу.