Жалобы петербуржцев на благоустройство поручат принимать ИИ Искусственный интеллект начнёт распределять звонки жителей Петербурга в комитет по благоус…
благоустройство поручат принимать ИИ
Искусственный интеллект начнёт распределять звонки жителей Петербурга в комитет по благоустройству, сообщили в Смольном.
Инициатива предполагает замену традиционных технологий на продвинутую систему SMART IVR.
"Она сможет понимать не только непосредственно прямой вопрос звонящего, но и контекст данного сообщения и, исходя из этого, направлять абонента к нужным специалистам. Это позволит и минимизировать время ожидания, и увеличить оперативность ответа на замечания горожан. Особенно это касается принятия мер в чрезвычайных ситуациях", — уточнили в правительстве.
Проект по оптимизации процесса приема устных заявок от граждан и организаций в рамках программы "Эффективный регион" обсудили на заседании профильной рабочей группы комитета по благоустройству. Отмечается, что ИИ будет распределять звонки, поступающие в дежурную службу комитета.
📸 Мартьян Фролов / "ДП"
Подписаться на "ДП" в MAX