21.05.2026 09:05
Как ГК «Поляков» ускорила передачу ключей до 40 минут
Смотрим, как ГК «Поляков» ускорила передачу ключей с помощью «Базис Недвижимость» с 2,5 часов до 40 минут
Раньше приёмка у застройщика занимала до 150 минут, дольщики ждали в очередях, замечания терялись, а отчёты собирались вручную.
Было решено внедрить онлайн-запись, цифровые чек-листы с фотофиксацией, автоматическую передачу дефектов подрядчикам и дашборды для руководства.
Результат:
🟠Среднее время передачи квартиры — 40 минут
🟠Ожидание клиента — 10–15 минут
🟠Количество конфликтов на приёмке снизилось на 65%
🟠Доля квартир, принятых «как есть», выросла с 18% до 44%
🟠Повторные обращения снизились на 55%
🟠NPS вырос на 28%
На сегодня компания передаёт до 60 квартир в день на двух ЖК параллельно вместо 25 ранее.
«Мы считали не только экономию денег и времени, но и стоимость репутационных рисков. “Ключи” дали нам предсказуемость процесса и инструмент контроля подрядчиков по SLA. Команда управляет процессом, а не тушит пожары»,— прокомментировала Дарья Репина, руководитель Службы заботы ГК «Поляков».
📍Подробнее — по ссылке, в тг-канале CEO «Базис Недвижимость» Артёма Глухих, а также в ролике.
#цифровизация
Раньше приёмка у застройщика занимала до 150 минут, дольщики ждали в очередях, замечания терялись, а отчёты собирались вручную.
Было решено внедрить онлайн-запись, цифровые чек-листы с фотофиксацией, автоматическую передачу дефектов подрядчикам и дашборды для руководства.
Результат:
🟠Среднее время передачи квартиры — 40 минут
🟠Ожидание клиента — 10–15 минут
🟠Количество конфликтов на приёмке снизилось на 65%
🟠Доля квартир, принятых «как есть», выросла с 18% до 44%
🟠Повторные обращения снизились на 55%
🟠NPS вырос на 28%
На сегодня компания передаёт до 60 квартир в день на двух ЖК параллельно вместо 25 ранее.
«Мы считали не только экономию денег и времени, но и стоимость репутационных рисков. “Ключи” дали нам предсказуемость процесса и инструмент контроля подрядчиков по SLA. Команда управляет процессом, а не тушит пожары»,— прокомментировала Дарья Репина, руководитель Службы заботы ГК «Поляков».
📍Подробнее — по ссылке, в тг-канале CEO «Базис Недвижимость» Артёма Глухих, а также в ролике.
#цифровизация