Госуслуги на китайском? Да, на Байкале такое возможно
Слюдянка - небольшой городок на берегу Байкала. Сюда едут со всего мира за потрясающими видами. Туристка из Китая Лу Инчао тоже приехала полюбоваться красотами уникального озера, но была вынуждена обратиться в местный МФЦ,чтобы создать профиль на Госуслугах и получить СНИЛС, без которых в России иностранцу не купить сим-карту.
Начальник отдела Екатерина Савкевич в тот день помогала в зале и сразу поняла: здесь нужен переводчик.
За стойкой администратора работала Юлия Серёдкина - стажёр, которая пришла в МФЦ всего пару месяцев назад. До этого она преподавала английский в школе. Госуслуги для иностранцев ещё не оформляла.
Они переглянулись и принялись за работу. Екатерина оформила СНИЛС и регистрацию на Госуслугах. Юлия переводила каждый вопрос, каждый ответ. А потом нашла интерфейс приложения Госуслуг на китайском языке и помогла установить его на телефон заявительницы.
Когда всё было готово, туристке нужно было доехать до банка и сдать биометрию. Юлия вызвала такси, вышла на улицу, объяснила водителю адрес. И написала от руки записку для сотрудников банка на русском и английском с объяснением, что нужно сделать. И, на всякий случай, свой номер телефона.
- Мы просто не могли отправить заявительницу, которая ни слова не понимает по-русски, и сказать, что дальше пусть разбирается сама, - говорит Екатерина. - Она приехала на Байкал из другой страны, попала к нам, значит, мы и должны помочь.
Довольная Лу Инчао на прощание сказала, что впервые в жизни посетила государственную организацию с таким уровнем сервиса. Мы не знаем, расскажет ли она об этом дома, но если расскажет, пусть все туристы знают: на берегу самого глубокого озера в мире есть небольшой МФЦ, где общий язык найдут с каждым.
Госуслуги на китайском?
