Вы ведетесь на цену в 799 рублей? Только честно. А на 749,90? А за 867,79 возьмете так же охотно, как за 800? А где будете торговаться: если квартира стоит 12 000 000 или 12 233 157 рублей? Я вот ведусь на 799. А когда цену ставлю сам, то девятку не вешаю. Такой вот я балбес честный. Теперь по порядку, что с каждой цифрой. Вам точно пригодится. Даже если кошку на Авито продавать соберетесь. 1. 799. Девятка правда поднимает спрос. Андерсон и Симестер провели 3 полевых эксперимента. Их вывод, что цена с девяткой на конце продает лучше круглой, и ВАЖНО: сильнее всего на новинках, где у покупател…
Вчера я разбирал кейс «Додо Пиццы» по касательной и со стороны компании: кто их поймал и почему извинение усугубляет ситуацию репутационного кризиса. Сегодня хочу со стороны того, кто выносит приговор. То есть, со своей. В первые дни той истории я вынес приговор за полминуты: раз курьера уволили за то, что он укрыл замерзающую собаку, то все ясно и обсуждать нечего. Я даже не дочитывал, что отвечает компания. Веры было 0 и любой их ответ был для меня отмазкой. Как только историю разгоняет тот, кому ты отдал моральную правоту (НКО, соцсети, общественники), ты отдаешь ему презумпцию. Обвиняемый…
Я уже рассказывал, как развивая поддержку клиентов в соцсетях, я запретил своим сотрудникам извиняться. «Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства» – фраза, после которой у клиента горит сильнее прежнего. Я утверждаю, что искренность нельзя стандартизировать, имитацию клиент чует всегда и за это, как говорится, тоже я пострадал не раз. Намедни наткнулся на работу, которая показывает этот принцип с другой стороны. Grappi и коллеги (Journal of Marketing Management, 2024, 3 эксперимента) разбирали, когда извинение компании за косяк делает еще хуже. И в их исследованиях вообще о…
Дайджест новостей, которые мы заслужили (8-14 июня 2026) Госдума отказалась от обязательной маркировки нейросетевого контента. Депутаты отклонили законопроект, обязывающий помечать сгенерированные видео и тексты. С платформ тоже сняли ответственность за проверку такой маркировки. В целом, я, скорее, поддерживаю. Потому что в нынешней реальности это как необходимость подписывать: текст набран с помощью Word, Macbook и т.д. А еще напечатан с помощью принтера. Ну, ересь же. А различать нейрослоп от качетсвенного текста – задача потребителя. Если его устраивает низкокачественный контент, то чем э…
Люди, которые сами рвутся руководить – худшие руководители Нет-нет, не совсем так. Но близко: они хуже монетки. Сейчас объясню. В начале карьеры я рвался руководить. Чувствовал, что недооценен, и толкал себя вверх. Потом рваться перестал и просто делал свою работу и все самые значимые предложения пришли именно тогда, когда я их либо не ждал, либо УЖЕ не ждал. Экономисты из Гарварда и Уорика (Weidmann и коллеги, NBER, 2024) собрали в лаборатории 555 человек и прогнали через 4 раунда командной работы. Команда из 3 человек и один менеджер, который распределяет задачи, следит за прогрессом, держи…
