Подлинный рост начинается там, где намерение встречает целостность Если эта фраза отозвалась – у меня плохие новости. Я ее только что выдумал. Подставьте любые два слова из корпоративного словаря, соберите в грамматически правильном порядке и получите то же ощущение глубины. Канадские психологи (Pennycook и коллеги, 2015) взяли модные слова, свтавили их в синтаксически верный, но абсолютно пустой порядок (вроде «Целостность усмиряет бесконечные явления») и показывали людям. Около 800 участников охотно ставили этому рандому высокие оценки за «глубину». За работу авторы получили Шнобелевскую пр…
3 083 клиента реальной службы доставки еды получили заказ с опозданием до 15 минут. Половине из них позвонили: «извините, ваш заказ опаздывает». Второй половине – ничего не сообщали. Через 90 дней клиенты, перед которыми извинились, возвращались реже: 74,8% против 78,8%. Минус 65 171 доллар выручки на группе, перед которой извинились. Дальше авторы разделили клиентов на тех, кому опоздание явно подсветили, и тех, кому нет. Если клиент уже знал про опоздание, извинение для него было нейтрально или даже в плюс. А у клиента, который сам бы сбоя не заметил, после извинения проседает удовлетворенн…
На прошлой неделе на конференции первый вопрос из зала был не про доклад, а про мою кофту, откуда она. В Челябинске на улице останавливали пацаны на районе с тем же вопросом. Кофта от «Привет, мишка», они шьют детское, но взрослые требуют свои размеры: на принте та самая молочная пирамидка из детства. Удивительная история сама по себе. Начали делать для детей и получилось, что с ЦА будто промахнулись. Кстати, этот молочный пакет – не советское изобретение. Придумал его в Швеции в 1951 году Рубен Раусинг, сотрудник компании Tetra Pak. Первая упаковка была как раз в форме тетраэдра, отсюда и «…
Эксперимент в крупнейшей международной спа-сети (Wu, Liu, Xu, 2024) сравнил, как раздавать менеджерское внимание сотрудникам. Случайные списки на еженедельный разговор удержали людей лучше, чем продуманные (по тем, кто в плохом настроении и собрался увольняться). У случайных и текучесть ниже на 13%, и выручка выше, и менеджеров оценили теплее. Рецензию эксперимент пока не прошел, индустрия в нем одна, но результат интересный. Казалось бы, случайность работает эффективнее рациональности и реальных проблем, а по факту это ровно то, чему я учу в коммуникации. Когда менеджер шел к группе риска, л…
Дайджест новостей, которые мы заслужили (18–24 мая 2026) Google ломает поиск (нет). На конференции I/O Google объявил о крупнейшей трансформации поисковика. Строка поиска уходит в прошлое и теперь поиск становится рабочей ИИ-средой. Туда можно закинуть видео, фото или файл, а система сама соберет ответ, сгенерирует дашборд или нарисует график. Казалось бы, что классическое SEO умирает, но я не вижу никакой смерти. Те же нейронки (особенно и гугловский) под капотом так и продолжают брать инфо из поисковых систем. Нам переупаковали все тот же продукт. Или я чего не понимаю? В стиле нейронки я б…