Диаграмма Ишикавы: как найти корень проблемы Стоп-игра! Получили десятки писем от вас с правильными ответами на вчерашний тест. Поняли две вещи: 1) вы прокачанные, и вопросы нужно делать сложнее; 2) такие конкурсы можно запускать чаще 👌🏼. Вопрос №2 в тесте был посвящен поиску причин проблем в процессах. Давайте не будем сразу искать виноватых (хотя хочется, правда?) и попробуем разобраться, что именно приводит к проблемам. В этом помогает диаграмма Ишикавы. Ее часто называют «рыбьей костью»: в правой части формулируют проблему, а от центральной линии отходят группы возможных причин. Как испол…
Добрый осенний день, коллеги! Готовы учиться 🍁?) 🎁 Подарим фирменный плед первым пяти подписчикам, правильно ответившим на пять вопросов по процессному управлению: Вопрос 1. Кто является ключевой фигурой для успешного внедрения процессного подхода? A) Руководитель отдела кадров. B) Аналитик данных. C) Владелец процесса. D) Методолог процессов. Вопрос 2. Какой инструмент используется для выявления корневых причин проблем в процессе? A) Карта спагетти. B) Матрица PICK. C) Диаграмма Ишикавы («рыбий скелет»). D) Метод N/3. Вопрос 3. Какие действия относятся к потерям в процессах согласно методоло…
Каждый год 1 сентября дети снова приходят в школу. Кто-то ждёт этого дня с радостью. Кто-то волнуется. А кто-то уже через неделю начнёт смотреть в окно, отвлекаться, опаздывать или просто потеряет интерес. И как легко в этот момент сделать вывод: не старается, не хочет, не способен. Лев Толстой более 160 лет назад предложил посмотреть на это иначе. В 1859 году он открыл в Ясной Поляне школу для крестьянских детей. Там не было домашних заданий, за опоздания не наказывали, а детям разрешали сидеть на уроках так, как им удобно. Если какой-то способ обучения не работал, Толстой не пытался сильнее…
Справку добывает система, а не родитель: перезагрузка поддержки семей участников СВО Завтра 1 сентября — не только День знаний, но и точка отсчёта для тысяч родителей, которые оформляют льготы на школьное питание. В Ленинградской области этот ежегодный «квест» получил новое прочтение: на нашей образовательной программе команда региона разобрала процесс, выявила ключевые барьеры и разработала проект, меняющий подход к получению этой меры поддержки. Что показала аналитика В регионе больше 200 тысяч школьников. И каждый, кто имеет право на льготу, проходит через один и тот же путь. Команда опрос…
Клиентоцентричность. Почти по классикам Мы задумались: а если попробовать объяснить принципы клиентоцентричности не через методички, схемы и презентации, а языком русской поэзии? И немного пофантазировали: о чём могли бы написать Пушкин, Есенин, Маяковский, Ахматова, Бродский, Михалков и Барто, если бы сегодня размышляли об отношениях человека и системы. Получилось семь небольших историй — и семь подходов клиентоцентричности. 💙 Проактивность — когда после переезда человеку не приходится самому искать все нужные службы. 💙 Доступность — когда помощь может прийти туда, где находится человек. 💙 А…
