Подписчик пожаловался на неприятную ситуацию с возвратом билетов Мужчина рассказал, что пришел в ТРЦ «Гринвич» на филь

Подписчик пожаловался на неприятную ситуацию с возвратом билетов

Мужчина рассказал, что пришел в ТРЦ «Гринвич» на фильм «Очень страшное кино» вместе с несовершеннолетними братом и сестрой. Фильм имеет возрастное ограничение 18+.

💬 «При входе в зал у большинства подростков не проверили документы и впустили их так. У меня попросили документ, я его предоставил, на что мне сказали, что дети остаются снаружи кинозала, а я спокойно могу проходить в зал. Я потребовал возврат денежных средств, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Администратор кинотеатра утверждала, что возврат денежных средств производится не позже чем за 30 минут до начала сеанса. На фильм мы опаздывали и билет купили за 3 минуты до начала. Про возврат нам никто ничего не говорил, и информации в доступном для глаз месте нет», - говорит наш читатель.

По словам подписчика, была написана жалоба, но ее проигнорировали. Он также добавил, что на билеты было потрачено 3900 рублей.

Официальный комментарий от «Гринвича»:

«Разбираем ситуацию публично, чтобы раз и навсегда снять все вопросы.

Что произошло:

· Покупатель приобрёл билеты за 3 минуты до начала сеанса.
· На фильм действует строгое возрастное ограничение 18+ (Федеральный закон № 436-ФЗ).
· Вход в зал разрешён только зрителям, достигшим 18 лет. Это не право кинотеатра, а обязанность, нарушение которой влечёт серьёзные штрафы.
· Документы у всех посетителей тотально мы не проверяем. Проверяем выборочно — по внешним признакам. В данном случае дети были несовершеннолетние. Мы не имели права пускать их в зал.

По поводу возврата:

· На сайте и в кассе размещены правила возврата электронных билетов. Они гласят: возврат возможен не позднее чем за 30 минут до начала сеанса при условии, что билет не был распечатан или выдан.
· Покупатель купил билеты за 3 минуты до сеанса — срок возврата уже истёк. Это его собственное решение.
· Информация о возрастном ограничении и правилах возврата есть на афишах, при онлайн-покупке (требуется нажать кнопку подтверждения) и в кассе (кассир предупреждает устно). Утверждения, что «никто не предупредил» и «нигде не написано», не соответствуют действительности.

Итак.

Кинотеатр действовал строго в рамках закона. Кинотеатр не имеет права делать исключений.
Обращаем внимание, что незнание законодательства гостем не является причиной для его неисполнения кинотеатром. Деньги за билеты возвращены быть не могут — это прямое нарушение наших публичных правил и правил всех киносетей».