🏆 Рубрика «Гениальные цитаты»
«Пройдите путь пациента ногами: от входа в поликлинику до выхода с назначения» — заявил Михаил Мурашко
👣 Коллеги, звучит неожиданно правильно.
Потому что иногда правда кажется, что маршрут пациента придумывали люди, которые сами давно не пытались записаться к врачу, найти нужный кабинет, дождаться приема и потом понять, куда идти дальше.
Идея хорошая: посмотреть на медорганизацию глазами уставшего или взволнованного человека.
Потому что удовлетворенность пациента не живет отдельно от условий, в которых работает медперсонал.
Можно сгладить маршруты, повесить навигацию, настроить электронную запись и красиво отчитаться о росте удовлетворенности.
Но если в кабинете один врач вместо двух, а медсестры в отделении закрывают сразу несколько участков, пациент все равно это почувствует.
Так что мысль хорошая. Даже очень.
Осталось пройти не только путь пациента, но и путь врача, фельдшера, медсестры и регистратора.
Там тоже много интересных «шероховатостей» 😅
Коллеги, а что бы первым увидел руководитель, если бы без предупреждения прошел путь пациента в вашей медорганизации? 👀
🏆 Рубрика «Гениальные цитаты» «Пройдите путь пациента ногами: от входа в поликлинику до выхода с назначения» — заявил Михаил Мурашко 👣 Коллеги, звучит…
