03.08.2026 19:39
Анонимно пожалуйста!
Анонимно пожалуйста!
Сегодня убил полчаса жизни на разговор с этим их "умным помощником" в приложении банка. ПОЛЧАСА, Карл. У меня проблема простая как два пальца — карта заблокировалась, а этот чат-бот меня по кругу гоняет, как ишака вокруг столба. "Уточните ваш вопрос", "выберите категорию из списка", "я вас не поняла, повторите". Да я тебе уже пять раз повторил, железяка!
И самое бесячее — просишь "соедините с оператором", а он делает вид, что не слышит. Начинает заново предлагать какие-то статьи из базы знаний, кешбэки, акции по вкладам — да плевать мне на ваши акции, у меня карта не работает, деньги снять не могу!
И вот что обидно: банк, наверное, экономит на живых операторах, а нам, простым людям, приходится воевать с ботом, который даже элементарного не понимает. Технологии, цифровизация, искусственный интеллект — а толку с этого, если у человека реальная проблема, а его час футболят от одного меню к другому.
В итоге дозвонился до живого человека только когда уже начал материться в трубку (простите, не выдержал). Оператор решил вопрос за две минуты. ДВЕ МИНУТЫ! А бот держал меня полчаса.
Вот и вопрос: зачем вообще нужен этот "помощник", если он не помогает, а просто тянет время и нервы клиентов?
Сегодня убил полчаса жизни на разговор с этим их "умным помощником" в приложении банка. ПОЛЧАСА, Карл. У меня проблема простая как два пальца — карта заблокировалась, а этот чат-бот меня по кругу гоняет, как ишака вокруг столба. "Уточните ваш вопрос", "выберите категорию из списка", "я вас не поняла, повторите". Да я тебе уже пять раз повторил, железяка!
И самое бесячее — просишь "соедините с оператором", а он делает вид, что не слышит. Начинает заново предлагать какие-то статьи из базы знаний, кешбэки, акции по вкладам — да плевать мне на ваши акции, у меня карта не работает, деньги снять не могу!
И вот что обидно: банк, наверное, экономит на живых операторах, а нам, простым людям, приходится воевать с ботом, который даже элементарного не понимает. Технологии, цифровизация, искусственный интеллект — а толку с этого, если у человека реальная проблема, а его час футболят от одного меню к другому.
В итоге дозвонился до живого человека только когда уже начал материться в трубку (простите, не выдержал). Оператор решил вопрос за две минуты. ДВЕ МИНУТЫ! А бот держал меня полчаса.
Вот и вопрос: зачем вообще нужен этот "помощник", если он не помогает, а просто тянет время и нервы клиентов?