27.07.2026 18:28
По результатам общения с технической поддержкой интернет-провайдера «Скайлайн» сообщаем следующее.
По результатам общения с технической поддержкой интернет-провайдера «Скайлайн» сообщаем следующее.
В сёлах Джанкойского района отсутствует интернет. По информации оператора службы поддержки, причина — выход из строя генератора. При этом сроки восстановления работоспособности генератора нам сообщить не смогли.
Также был задан вопрос о начислении абонентской платы за период, когда услуга фактически не предоставляется. В ответ оператор предложил ежедневно обращаться в службу поддержки: когда появляется электричество — просить включить интернет, а когда свет отключается — снова звонить и просить отключить услугу. По словам оператора, если сделать это до 21:00, абонентская плата за текущий день списываться не будет.
Считаем такой подход неприемлемым. Абоненты не должны каждый день вручную «отключать» услугу, которая и так не предоставляется по техническим причинам на стороне провайдера. Просим компанию «Скайлайн» дать официальные разъяснения:
1. Когда будет восстановлена работа генератора и интернет в сёлах Джанкойского района?
2. Каким образом будет произведён перерасчёт абонентской платы за период отсутствия услуги?
3. Почему абонентам предлагают ежедневно обращаться в поддержку вместо автоматического перерасчёта?
Просим провайдера оперативно решить проблему и обеспечить корректное начисление оплаты только за фактически предоставленные услуги.
В сёлах Джанкойского района отсутствует интернет. По информации оператора службы поддержки, причина — выход из строя генератора. При этом сроки восстановления работоспособности генератора нам сообщить не смогли.
Также был задан вопрос о начислении абонентской платы за период, когда услуга фактически не предоставляется. В ответ оператор предложил ежедневно обращаться в службу поддержки: когда появляется электричество — просить включить интернет, а когда свет отключается — снова звонить и просить отключить услугу. По словам оператора, если сделать это до 21:00, абонентская плата за текущий день списываться не будет.
Считаем такой подход неприемлемым. Абоненты не должны каждый день вручную «отключать» услугу, которая и так не предоставляется по техническим причинам на стороне провайдера. Просим компанию «Скайлайн» дать официальные разъяснения:
1. Когда будет восстановлена работа генератора и интернет в сёлах Джанкойского района?
2. Каким образом будет произведён перерасчёт абонентской платы за период отсутствия услуги?
3. Почему абонентам предлагают ежедневно обращаться в поддержку вместо автоматического перерасчёта?
Просим провайдера оперативно решить проблему и обеспечить корректное начисление оплаты только за фактически предоставленные услуги.