29.04.2026 09:16
Премия CX World Awards отметила лучшие проекты в области клиентского опыта В конкурсе участвовало более 450 компаний из
Премия CX World Awards отметила лучшие проекты в области клиентского опыта
В конкурсе участвовало более 450 компаний из ритейла, телекома, банковского сектора и других отраслей. Победителей определили в нескольких номинациях, оценивающих качество сервиса, использование обратной связи и цифровые решения.
Лауреатом сразу в трех категориях стала компания «СПАР Миддл Волга», управляющая сетью супермаркетов SPAR и Eurospar. Ее проекты были отмечены наградами: «Лучший офлайн клиентский опыт», «Лучшая практика использования обратной связи» и «Лучший цифровой клиентский опыт».
Приз за офлайн-опыт принес проект «We Love Fresh»: после внедрения ИИ-решений средний чек вырос на 18%. «Лучшей практикой использования обратной связи» признали систему на базе машинного обучения — она сократила время реакции на жалобы с 72 часов до 15 минут. В цифровой номинации отметили приложение «Мой SPAR», ежедневная аудитория которого выросла на четверть.
@kstati_p
В конкурсе участвовало более 450 компаний из ритейла, телекома, банковского сектора и других отраслей. Победителей определили в нескольких номинациях, оценивающих качество сервиса, использование обратной связи и цифровые решения.
Лауреатом сразу в трех категориях стала компания «СПАР Миддл Волга», управляющая сетью супермаркетов SPAR и Eurospar. Ее проекты были отмечены наградами: «Лучший офлайн клиентский опыт», «Лучшая практика использования обратной связи» и «Лучший цифровой клиентский опыт».
Приз за офлайн-опыт принес проект «We Love Fresh»: после внедрения ИИ-решений средний чек вырос на 18%. «Лучшей практикой использования обратной связи» признали систему на базе машинного обучения — она сократила время реакции на жалобы с 72 часов до 15 минут. В цифровой номинации отметили приложение «Мой SPAR», ежедневная аудитория которого выросла на четверть.
@kstati_p