🗞 Утренний дайджест
Доброе утро, это ваш главный бизнес-завтрак.
▎Кейс: как «Ренессанс страхование» автоматизировал 52% звонков и вдвое сократил отказы от роботов
Клиенты страховой компании не любили голосовых роботов: 60% сразу сбрасывали звонок, пытаясь дозвониться до живого оператора. Среднее время ожидания на линии росло, расходы на контакт-центр увеличивались, а качество обслуживания падало.
Как устроено. Компания «Ренессанс страхование» совместно с «билайн бизнес» внедрила большую языковую модель (LLM-агент) на платформе targetai. Решение интегрировали в ИТ-экосистему страховщика: телефонию, CRM-систему и каналы уведомлений. В отличие от классических роботов, LLM-агент не просто считывает ключевые слова, а понимает контекст, ведёт естественный диалог и соблюдает бизнес-правила компании. Автоматическая отправка СМС и писем на почту с информационными карточками стала частью единой системы.
Главный секрет. Успех определила не сама технология, а точечная доработка сценариев и голосового движка под реальные диалоги. Система обучалась на тысячах реальных звонков, корректировала формулировки и ветвления. Результат за два месяца: уровень автоматизации контакт-центра достиг 52%, среднее время обработки звонка сократилось до 100 секунд, а доля клиентов, сбрасывающих робота, упала с 60% до 30%. В отраслевом исследовании качества телефонного обслуживания голосовой помощник «Ренессанс страхования» занял первое место.
Что это значит для вас. Клиенты не против роботов, они против плохих роботов. Если ваша компания до сих пор использует примитивные голосовые меню с кнопками и односложные ответы, вы проигрываете. Современные языковые модели экономят бюджет и время клиента, а персонал освобождают для нестандартных задач. Начните с одного сценария — например, с информирования о статусе заявки или подтверждения записи. Правильный ИИ на линии перестанет быть «фактором бегства», станет преимуществом.
Материал для разбора кейса взят из открытых источников:
https://www.it-world.ru/news-company/iw0nz0w7o3cwws8k4kg8w0w8cg4s00g.html
Другие главы канала «МАРКЕТИНГ | БИЗНЕС | ФРИЛАНС»
Выберите главу, чтобы продолжить чтение
Глава от 20.05.2026
Аналитика для гуманитариев
На какие 3 цифры смотреть
Маркетолог без цифр — это …
Глава от 20.05.2026
🗞 Утренний дайджест
Доброе утро, это ваш главный бизнес-завтрак.
▎Кейс: как он…
Глава от 19.05.2026
Геймификация
Как поднять охваты с помощью игр в сторис
Алгоритмы любят, когда с…
Глава от 19.05.2026
🗞 Утренний дайджест
Доброе утро, это ваш главный бизнес-завтрак.
▎Кейс: как ма…
Глава от 18.05.2026
Трипвайер
Как превратить подписчика в покупателя за 1$
Большинство думает, что …
Глава от 18.05.2026
🗞 Утренний дайджест
Доброе утро, это ваш главный бизнес-завтрак.
▎Кейс: как «Х…
Удалить пост или канал с МАКСОТЕКИ
Заявка подтверждается через бота Макс: нужно быть администратором канала и добавить бота МАКСОТЕКИ в администраторы. После проверки канал или конкретный пост скрывается с сайта.
🔍
Архив всех постов Макс
Поиск по тексту среди 5,909,177 постов
из 199,521 каналов.
Фильтры по дате, видео, репостам и удалённым публикациям.
1 ₽ — 7 дней доступа
далее 490 ₽/мес
Связанные темы в других каналах
Каналы из той же тематики, где часто появляются близкие сюжеты
@colonelcassad
Colonelcassad
Авторский канал Бориса Рожина - эксперта Центра военно-политической журналистики. Мой канал в Телеграме: https://t.me/boris_rozhin Мой блог в Живом Журнале: http://colo…
👥 122 958 · +542/7д
@techcommedia
Техком
Главное про технологии, интернет-культуру, тренды и нейросети. По вопросам сотрудничества: https://clck.ru/3SQMK4
👥 118 872 · +66 381/7д
@Neurojumor
НЕЙРОЮМОР
Нейроюмор - этот канал создан исключительно в юмористических целях, весь контент сгенерированный нейросетями. Сотрудничество: https://clck.ru/3R576C Нейросеть, нейронка…
👥 84 254 · +1 827/7д
@neuronows
CHAT GPT
Погрузись в мир искусственного интеллекта с CHAT GPT. Новости, лайфхаки, обзоры нейросетей и машинного обучения. Узнай, как AI меняет твою жизнь и работу. Подписывайся, ч…
👥 74 212 · +18 282/7д
@id343502039804_biz
ChatGPT | Gemini | DeepSeek | Veo | ЧатГПТ | Чат GPT
Чат GPT, Чатгпт, Чат GPT Chat GPT / Чат Джипити ГПТ ии чатбот (AI) бот — AI бот нейросеть. Внутри хайповые нейросети: ChatGPT (GPT чат гпт), Claude, Gemini, DeepSeek ( д…
👥 73 520 · +5 428/7д
@ru_cipic
НЕЙРОЮМОР | ЮМОР | НЕЙРОСЕТЬ
Первый НейроЮморной В МАХ Друзья, данный канал создан исключительно в юмористических целях! Весь контент сгенерирован нейросетями, все что Вы видите - это фантазия ней…
👥 61 986 · +1 420/7д
Популярные посты канала «МАРКЕТИНГ | БИЗНЕС | ФРИЛАНС»
Как «продлить» клиента на второй месяц? Секрет LTV 🔄💰
Найти нового клиента в 5 раз дороже, чем удержать старого. Ваша цель — сделать так, ч…
👁 3 525 просмотров
Триггерные фразы: как влюбить клиента в свою экспертность 🗣️✨
Есть фразы, которые мгновенно поднимают твой статус в глазах заказчика. Испол…
👁 3 515 просмотров
Урок №12: Фриланс vs Агентство: где новичку заработать быстрее? 🚀🏢
Многие мечтают о «свободном фрилансе», но для старта это не всегда самый…
👁 3 485 просмотров
Урок №13: Почему клиенты уходят? Главные ошибки сервиса 💔
Вы привели лиды, настроили рекламу, но клиент говорит: «Спасибо, мы закончим на э…
👁 3 423 просмотров
Где фрилансеру искать «жирных» клиентов? Топ площадок 💎📍
Забудь про биржи с заказами за 500 рублей. Там ты только выгоришь. Иди туда, где е…
👁 3 404 просмотров
Как «продать» себя агентству, если ты новичок? 🤝💼
Агентствам не нужны твои сертификаты. Им нужны твои адекватность и горящие глаза.
Как со…
👁 3 398 просмотров
Отчетность, которая влюбляет: как показать свою ценность? 📊💖
Раз в неделю вы должны присылать отчет. Но не сухую таблицу из Excel, которую …
👁 3 387 просмотров
Структура первого созвона: закрой сделку за 20 минут 📞🔥
Созвон — это не экзамен, где тебя пытают. Это диалог двух партнеров.
Твой план поб…
👁 3 376 просмотров
Смерть «продающих» текстов: 3 ошибки, которые всех бесят 🚫🏼
Текст может выглядеть профессионально, но при этом вызывать только желание закр…
👁 3 356 просмотров
Договор «на берегу»: как зафиксировать правила игры? 📄⚖️
Большинство конфликтов на фрилансе случаются из-за фразы «А я думал, вы это тоже с…
👁 3 334 просмотров
Урок №9: Личный бренд маркетолога: зачем он тебе, если ты только начал? 👤✨
«Зачем мне блог, если у меня еще нет кейсов?» — главная ошибка н…
👁 3 329 просмотров
Правки: как не превратиться в бесконечного исполнителя? 🔄✍️
«А давайте поиграем со шрифтами?», «А можно заменить фото? Пятый раз...». Беско…
👁 3 327 просмотров
Как вежливо отказать клиенту и не сжечь мосты? 🚫🤝
Отказать — это не значит нагрубить. Умение говорить «нет» — признак востребованного профи…
👁 3 324 просмотров
Урок №8: 5 признаков «токсичного» клиента: беги, пока не поздно! 🚩🏃♂️
Иногда лучший способ заработать — это отказаться от проекта. Есть ка…
👁 3 316 просмотров
«Метод Лягушки» и «Правило 2-х минут»: как не копить хвосты? 🐸⏱️
У любого маркетолога есть задачи-монстры (например, «составить медиаплан н…
👁 3 313 просмотров
Урок №18: Маркировка рекламы: как не получить штраф на ровном месте? ⚖️🛡️
В 2026 году автоматический мониторинг ЕРИР работает безупречно. Т…
👁 3 297 просмотров
Штрафы и риски: на чем чаще всего «залетают» новички? 🚫 исправим ошибки
Даже с учетом автоматизации, человеческий фактор остается главной п…
👁 3 291 просмотров
Урок №7: Распорядок дня фрилансера: как работать дома и не сойти с ума? 🏠⏳
Главная ловушка фриланса — иллюзия бесконечного времени. Кажется…
👁 3 282 просмотров
Цифровой минимализм: как не «утонуть» в рабочих чатах? 📱🌊
Главный враг фрилансера — уведомления. Каждый «дзынь» в Telegram выбивает тебя из…
👁 3 280 просмотров
Урок №14: Как обосновать цену на свои услуги, если ты новичок? 🏷️💎
Самый большой страх новичка: «Кто мне заплатит 30к, если я только вчера …
👁 3 275 просмотров
🏷 Темы и теги
📋 О канале МАРКЕТИНГ | БИЗНЕС | ФРИЛАНС
Маркетинг Реклама Обучение Продвижение Бизнес Интернет Эффективная Соцсеть Актуальный SMM Таргет Заработок Фриланс Клиент Маркетолог Нейросеть Личный Бренд Продажа Удаленная Работа Трафик https://maxframe.ru Digital Стратегия Курс Инструмент Прибыль Аналитика Контент Воронка Лид Тест Креатив ДАО Купить Продать Поиск Навыки Психология Дайджесты AI ИИ
По всем вопросам: https://clck.ru/3SBVoE
По всем вопросам: https://clck.ru/3SBVoE
Заявка в МАКСОТЕКА
➕
Добавьте свой канал в каталог
Зарегистрируйтесь в личном кабинете и добавьте канал за пару кликов.
Перейти в личный кабинет →
Бесплатная регистрация, быстрая модерация.