23.09.2026 15:00
Сроки удовлетворения требований потребителя Закон РФ «О защите прав потребителей» не устанавливает общего срока для на
Сроки удовлетворения требований потребителя
Закон РФ «О защите прав потребителей» не устанавливает общего срока для направления продавцом письменного ответа на претензию. Вместе с тем для отдельных требований потребителя законодательством установлены конкретные сроки их удовлетворения.
🔹 Возврат денежных средств, уменьшение цены, возмещение расходов и убытков – 10 дней.
🔹 Замена товара ненадлежащего качества:
🔸обычно до 7 дней;
🔸до 20 дней, если продавцу нужна дополнительная проверка качества;
🔸до месяца, если нужного товара нет.
🔹 Устранение недостатков (гарантийный ремонт) – по соглашению, но не более 45 дней.
🔹 Обмен товара надлежащего качества – в день обращения при наличии аналога. Если аналога нет, можно отказаться от покупки и получить деньги обратно в течение 3 дней после возврата товара.
🔹 Возврат средств за товар, купленный онлайн: не позднее 10 дней с момента требования.
📝 Как правильно предъявить претензию?
Роспотребнадзор рекомендует предъявлять требования продавцу в письменной форме. Претензию можно вручить продавцу лично, получив отметку о ее принятии на экземпляре потребителя, либо направить почтовым отправлением с описью вложения, уведомлением о вручении.
❗ Важно сохранить документы, подтверждающие предъявление претензии и получение ее продавцом.
⚠️ Если продавец не выполняет требование в срок, вы вправе защищать свои права, в том числе через суд.
🆘 Нужна консультация? Обратитесь в Роспотребнадзор или его территориальный орган, направьте обращение через официальный сайт ведомтсва или позвоните в Единый консультационный центр: 8 (800) 555‑49‑43 (звонок бесплатный).
#новости_Роспотребнадзора
Закон РФ «О защите прав потребителей» не устанавливает общего срока для направления продавцом письменного ответа на претензию. Вместе с тем для отдельных требований потребителя законодательством установлены конкретные сроки их удовлетворения.
🔹 Возврат денежных средств, уменьшение цены, возмещение расходов и убытков – 10 дней.
🔹 Замена товара ненадлежащего качества:
🔸обычно до 7 дней;
🔸до 20 дней, если продавцу нужна дополнительная проверка качества;
🔸до месяца, если нужного товара нет.
🔹 Устранение недостатков (гарантийный ремонт) – по соглашению, но не более 45 дней.
🔹 Обмен товара надлежащего качества – в день обращения при наличии аналога. Если аналога нет, можно отказаться от покупки и получить деньги обратно в течение 3 дней после возврата товара.
🔹 Возврат средств за товар, купленный онлайн: не позднее 10 дней с момента требования.
📝 Как правильно предъявить претензию?
Роспотребнадзор рекомендует предъявлять требования продавцу в письменной форме. Претензию можно вручить продавцу лично, получив отметку о ее принятии на экземпляре потребителя, либо направить почтовым отправлением с описью вложения, уведомлением о вручении.
❗ Важно сохранить документы, подтверждающие предъявление претензии и получение ее продавцом.
⚠️ Если продавец не выполняет требование в срок, вы вправе защищать свои права, в том числе через суд.
🆘 Нужна консультация? Обратитесь в Роспотребнадзор или его территориальный орган, направьте обращение через официальный сайт ведомтсва или позвоните в Единый консультационный центр: 8 (800) 555‑49‑43 (звонок бесплатный).
#новости_Роспотребнадзора