21.10.2026 01:00
⚡️ Опыт МФЦ регионов: цифровые решения и новые возможности для заявителей Как сделать получение услуг быстрее, обращен
⚡️ Опыт МФЦ регионов: цифровые решения и новые возможности для заявителей
Как сделать получение услуг быстрее, обращение в контакт-центр удобнее, а работу офисов эффективнее?
В нашем дайджесте рассмотрим как коллеги из регионов продолжают совершенствовать работу офисов «Мои Документы», внедрять современные технологии и искать новые способы взаимодействия с заявителями.
📍 Ненецкий автономный округ
МФЦ НАО расширяет возможности дистанционного обращения за консультацией. На сайте учреждения mfcnao.ru размещена ссылка на чат-бот контакт-центра в мессенджере Mакс. Через него можно задать вопрос о работе МФЦ и предоставляемых услугах, в том числе записав аудиосообщение.
Такой формат особенно удобен для людей, которым проще сформулировать вопрос устно, в том числе для представителей старшего поколения и людей с особенностями здоровья.
👉 Обращения обрабатывают специалисты контакт-центра, поэтому заявители могут рассчитывать на помощь реального сотрудника.
📍 Тульская область
В МФЦ Тульской области завершился пилотный проект по оптимизации процесса выдачи водительских удостоверений совместно с ГИБДД.
Благодаря внедрению принципов бережливого производства и переходу на защищённые каналы электронного взаимодействия общий срок оказания услуги сократился до двух рабочих дней. Теперь ГИБДД начинает обработку заявления уже в день обращения, а отказ от бумажных копий позволил снизить расход бумаги на 67%.
📍 Луганская Народная Республика
В МФЦ Луганской Народной Республики внедрили два решения на основе искусственного интеллекта, которые помогают анализировать нагрузку и повышать эффективность работы.
Система анализирует данные об электронной записи и потоке посетителей, выявляет наиболее загруженные периоды и помогает рациональнее распределять нагрузку.
Технологии используются для анализа и оценки работы операторов и контакт-центров. Полученные данные позволяют определять направления для улучшения обслуживания и организации работы подразделений.
🧡 Мы продолжим знакомить с успешными практиками в МФЦ и делиться решениями, которые помогают повышать доступность услуг и улучшать качество обслуживания заявителей.
⚡МФЦ России в ВК
Как сделать получение услуг быстрее, обращение в контакт-центр удобнее, а работу офисов эффективнее?
В нашем дайджесте рассмотрим как коллеги из регионов продолжают совершенствовать работу офисов «Мои Документы», внедрять современные технологии и искать новые способы взаимодействия с заявителями.
📍 Ненецкий автономный округ
МФЦ НАО расширяет возможности дистанционного обращения за консультацией. На сайте учреждения mfcnao.ru размещена ссылка на чат-бот контакт-центра в мессенджере Mакс. Через него можно задать вопрос о работе МФЦ и предоставляемых услугах, в том числе записав аудиосообщение.
Такой формат особенно удобен для людей, которым проще сформулировать вопрос устно, в том числе для представителей старшего поколения и людей с особенностями здоровья.
👉 Обращения обрабатывают специалисты контакт-центра, поэтому заявители могут рассчитывать на помощь реального сотрудника.
📍 Тульская область
В МФЦ Тульской области завершился пилотный проект по оптимизации процесса выдачи водительских удостоверений совместно с ГИБДД.
Благодаря внедрению принципов бережливого производства и переходу на защищённые каналы электронного взаимодействия общий срок оказания услуги сократился до двух рабочих дней. Теперь ГИБДД начинает обработку заявления уже в день обращения, а отказ от бумажных копий позволил снизить расход бумаги на 67%.
📍 Луганская Народная Республика
В МФЦ Луганской Народной Республики внедрили два решения на основе искусственного интеллекта, которые помогают анализировать нагрузку и повышать эффективность работы.
Система анализирует данные об электронной записи и потоке посетителей, выявляет наиболее загруженные периоды и помогает рациональнее распределять нагрузку.
Технологии используются для анализа и оценки работы операторов и контакт-центров. Полученные данные позволяют определять направления для улучшения обслуживания и организации работы подразделений.
🧡 Мы продолжим знакомить с успешными практиками в МФЦ и делиться решениями, которые помогают повышать доступность услуг и улучшать качество обслуживания заявителей.
⚡МФЦ России в ВК