21.08.2026 12:07
Жители Нягани обратились в Роспотребнадзор с жалобой.
Жители Нягани обратились в Роспотребнадзор с жалобой. Оказалось, что семья из четырёх человек собиралась отправиться в Турцию и обратилась в турагентство для подбора путёвок. Югорчане сразу оплатили всю сумму за поездку, которая составила около 500 тысяч рублей. Позже, при подписании договора, они выяснили, что агент забронировал им номер другой категории, за который была внесена оплата. Условия проживания оказались значительно хуже.
В Роспотребнадзоре Югры отметили, что в соответствии со статьёй 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» информация о размещении (то есть о номере в отеле) и условиях проживания (его категории) является важным условием договора на туристические услуги.
Семья имела право требовать изменения или расторжения договора. Поскольку устных договорённостей с турагентством достичь не удалось, жители Нягани направили досудебную претензию с требованием вернуть деньги или снизить стоимость путёвки. В итоге компания согласилась выплатить 150 тысяч рублей, включая разницу в категории номера и компенсацию за неудобства.
В Роспотребнадзоре Югры отметили, что в соответствии со статьёй 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» информация о размещении (то есть о номере в отеле) и условиях проживания (его категории) является важным условием договора на туристические услуги.
Семья имела право требовать изменения или расторжения договора. Поскольку устных договорённостей с турагентством достичь не удалось, жители Нягани направили досудебную претензию с требованием вернуть деньги или снизить стоимость путёвки. В итоге компания согласилась выплатить 150 тысяч рублей, включая разницу в категории номера и компенсацию за неудобства.