07.08.2026 11:15
«Хочу предупредить наших сограждан о том, что творят в нашем единственном сервисном центре.
«Хочу предупредить наших сограждан о том, что творят в нашем единственном сервисном центре. Сломалась кофемашина - не видит воду при полном баке воды, постоянно горит индикатор отсутствия воды, то есть проблема программного обеспечения. Кофемашину приняли в магазине на гарантийное обслуживание. Важное уточнение - кофемашина до загорания индикатора отсутствия воды работала исправно и жалоб не было- кофе варила. Через 3 дня 27.07.2026 мне перезвонили из сервисного центра и спросили - не выпали ли у меня, не терялись ли случайно какие-то детали из заварочного узла? Я ответила, что нет, ничего не выпадало и претензий к заварочному узлу не было. После 7 телефонных разговоров с операторами сети и мастером сервисного центра, тогда же, 27 июля мне сообщили, что создана заявка и заказан новый заварочный узел для моей кофемашины. А я даже знать не знаю какие именно там детали "потерялись".
06.08.2026 я, получив смс- уведомление, приехала забирать свою кофемашину в магазин на ул. Строителей, д 12. Выяснилось, что кофемашиной пользовались, так как в заварочном блоке и поддоне было обнаружено молотое кофе, а на самом заварочном узле не хватает большой детали и пружинки для перемещения таблетки из отходов кофе из заварочного узла в контейнер для отходов. Именно эту деталь и "потеряли" в сервисном центре или просто переставили кому-то.
Таким образом, мне вернули полностью неисправную, со сломанным заварочным узлом кофемашину, которая до этого кофе варила, была проблема только с программным обеспечением - мастер сервисного центра при телефонном разговоре 27 июля сказал, что программную блокировку снял. При этом в базе данных сети моя кофемашина снята с гарантийного обслуживания и я не могу сдать её в ремонт по причине отсутсвия детали, хотя ещё 32 месяца гарантии. Мне просто в сервисном центре сломали рабочую деталь кофемашины, которая была исправна при сдаче в ремонт, и отдали мне сломанную. Конечно, досудебная претензия с требованиями поднять записи видео наблюдения ремонта, возврата средств написана. Просто хочу предупредить - когда сдаёте что-то в ремонт, фиксируйте всё, что возможно фото и видео, чтобы не было таких проблем. На фото оранжевая деталь, которая должна быть (фото сделано в магазине и мой заварочный узел без этой детали)»
Прислали анонимно
06.08.2026 я, получив смс- уведомление, приехала забирать свою кофемашину в магазин на ул. Строителей, д 12. Выяснилось, что кофемашиной пользовались, так как в заварочном блоке и поддоне было обнаружено молотое кофе, а на самом заварочном узле не хватает большой детали и пружинки для перемещения таблетки из отходов кофе из заварочного узла в контейнер для отходов. Именно эту деталь и "потеряли" в сервисном центре или просто переставили кому-то.
Таким образом, мне вернули полностью неисправную, со сломанным заварочным узлом кофемашину, которая до этого кофе варила, была проблема только с программным обеспечением - мастер сервисного центра при телефонном разговоре 27 июля сказал, что программную блокировку снял. При этом в базе данных сети моя кофемашина снята с гарантийного обслуживания и я не могу сдать её в ремонт по причине отсутсвия детали, хотя ещё 32 месяца гарантии. Мне просто в сервисном центре сломали рабочую деталь кофемашины, которая была исправна при сдаче в ремонт, и отдали мне сломанную. Конечно, досудебная претензия с требованиями поднять записи видео наблюдения ремонта, возврата средств написана. Просто хочу предупредить - когда сдаёте что-то в ремонт, фиксируйте всё, что возможно фото и видео, чтобы не было таких проблем. На фото оранжевая деталь, которая должна быть (фото сделано в магазине и мой заварочный узел без этой детали)»
Прислали анонимно