📦 Как работать с посылками клиентов
Заметили, что сотрудники пунктов иногда не вовремя передают курьеру личные посылки клиентов, забывают проверять их содержимое или допускают другие ошибки. Из-за этого посылки теряются или поступают к получателям с задержками, а пункт может получить претензию. Чтобы такие ситуации происходили реже, напоминаем основные правила работы.
Как принимать посылки
Посылки принимаются в разделе «Посылки» → «Приёмка посылок» — там нужно сканировать штрихкод клиента из приложения «Ozon Посылка». Вот на что стоит обратить внимание.
🔹 Не принимайте посылки без упаковки — если у клиента её нет, то используйте брендированную упаковку Ozon. Если наша упаковка закончилась, попросите покупателя упаковать предметы самому.
🔹 Проверяйте, нет ли в посылке запрещённых предметов — оружия, пожароопасной продукции, денег и других позиций из списка. Такие посылки принимать нельзя. Если отправления упакованы, попросите клиента аккуратно их вскрыть.
🔹 Фотографируйте посылки. С 6 февраля будем платить владельцу пункта дополнительно 10 ₽ за каждое фото посылки, которое сотрудник сделает при приёмке у отправителя и возврате от получателя. Заплатим за услугу, только если сотрудник сделает фото по инструкции. Если отправитель сам сделал фото, второе делать не нужно, дополнительной платы в таком случае не будет.
Первые начисления по услуге вы увидите уже в мартовском отчёте по оборотам и в информационном за февраль. Но уточним, что при формировании этих документов за произвольный период с учётом февраля начисления не будут видны в отчётах.
🔹 Размещайте на упаковках наклейки-сканиты: одну на внутренней стороне упаковки, вторую — на внешней.
🔹 После приёмки обязательно нажимайте в «Турбо ПВЗ» «Принять посылку», чтобы правильно завершить приёмку и посылка автоматически добавилась в перевозку.
🔹 Передавайте посылки курьеру вместе с остальными товарами. Если не передать их вместе со следующей перевозкой, можем выставить штраф.
Как выдавать посылки и оформлять возвраты
При выдаче посылки перейдите в «Турбо ПВЗ» → «Выдача заказов» и отсканируйте штрихкод клиента — он находится в приложении для покупок, раздел «Доставка посылок» → «Ozon Посылка». Затем выдайте посылку по обычному процессу.
Если получатель решит отказаться от посылки, аннулируйте её и отправьте обратно отправителю с ближайшей возвратной перевозкой, по обычному процессу. Частично выдать предметы из посылки нельзя.
➡️ О работе с посылками клиентов
Другие главы канала «Ozon и партнёры ПВЗ»
Выберите главу, чтобы продолжить чтение
Глава от 09.05.2026
🕊 С Днём Великой Победы!
9 Мая — день, который связывает все поколения нашей ст…
Глава от 08.05.2026
💬 Пройдите опрос для владельцев ПВЗ от Минэкономразвития России
Министерство эк…
Глава от 07.05.2026
❤️ День Великой Победы: проект о тех, кто подарил нам свободу
Очень рады, что м…
Глава от 06.05.2026
🔔 Повысили поддержку в части регионов
Открывайте пункты на ещё более выгодных…
Глава от 05.05.2026
🚩 8 красных флагов при подборе сотрудников в ПВЗ
Можно годами создавать репутац…
Глава от 30.04.2026
⚡️ Премия для владельцев ПВЗ, тариф 10% и другие новости
Подготовили для вас ин…
Удалить пост или канал с МАКСОТЕКИ
Заявка подтверждается через бота Макс: нужно быть администратором канала и добавить бота МАКСОТЕКИ в администраторы. После проверки канал или конкретный пост скрывается с сайта.
🔍
Архив всех постов Макс
Поиск по тексту среди 4,269,691 постов
из 199,666 каналов.
Фильтры по дате, видео, репостам и удалённым публикациям.
1 ₽ — 7 дней доступа
далее 490 ₽/мес
Связанные темы в других каналах
Каналы из той же тематики, где часто появляются близкие сюжеты
@play_standoff2
Standoff 2
Номер заявления в реестре РКН: 7133253865 Официальный канал игры Standoff 2 в Max. Техподдержка: help.standoff2.com/ru Купить голду: media.standoff2.com/store Мерч:
👥 814 451 · +6 441/7д
@wildberriesru_official
WILDBERRIES
Крупнейший российский маркетплейс Быстрая доставка круглый год в будни и выходные РКН: https://clck.ru/3TaHwd
👥 354 191 · +63 554/7д
@ozon
OZON
Официальный канал маркетплейса Ozon: акции, скидки, промокоды и лучшие предложения каждый день. Узнавай первым о распродажах, новинках и эксклюзивных акциях для подписчик…
👥 275 281 · -3 685/7д
@deshevo_point
Дёшево и точка | Wildberries находки
Лучшие находки на Wildberries, Ozon, ЯндексМаркет, Aliexpress! Делись с друзьями каналом - max.ru/deshevo_point Связь в max: clck.ru/3Q6VoB Связь в tg: t.me/baidalini…
👥 111 228 · +441/7д
@club223752909
Мой Wildberries
Всё о Wildberries: свежие скидки, честные отзывы на товары и выгодные покупки. Подписывайся, чтобы не пропустить акции и найти лучшие предложения на маркетплейсе.
👥 88 713 · -3 028/7д
@upgoods
Товары для дома
Рассказываем где выгодно купить полезные товары для дома Сотрудничество: vk.cc/cRMs7j Прайс (коммерция) — vk.cc/cUh70h мебель, текстиль, декор, освещение, хранение. Д…
👥 75 353 · +42/7д
Популярные посты канала «Ozon и партнёры ПВЗ»
🪙 Какая система налогообложения подойдёт для ПВЗ
Перед запуском пункта выдачи много забот, и вопрос налогового режима часто откладывают на …
👁 28 803 просмотров
📌 Проверяем возраст покупателя в «Турбо ПВЗ» через MAX
Недавно рассказывали, что запустили в ПВЗ проверку возраста покупателей через прилож…
👁 28 778 просмотров
🤖🧚♂️ Похоже, в ПВЗ в Смоленской области на Днепровской улице, 17а, завелась фея чистоты — только на колёсах и розового цвета.
Делитесь св…
👁 28 597 просмотров
🔥 Ozon Кредит: заём для развития пункта
Сегодня Центробанк снизил ключевую ставку до 15,5% — это значит, что условия по займам станут комфо…
👁 28 577 просмотров
Желаем уверенно идти к своим целям и покорять новые вершины!
👁 28 491 просмотров
😸😸
Делитесь своими моментами из жизни ПВЗ
👁 28 442 просмотров
📹 5 видео для бизнеса: от коммуникации с покупателями в ПВЗ до полезных привычек для предпринимателей
Для тех, кто любит не только читать, …
👁 28 346 просмотров
Наши с вами результаты за 2025 год
Подводим итоги насыщенного года, который был успешным благодаря вам. Делимся главными достижениями.
➡️…
👁 28 200 просмотров
👤«Бестселлер»: вопрос эксперту
В редакцию «Бестселлера» поступил вопрос от читательницы:
Могу ли я открыть ПВЗ Ozon по соцконтракту? Какие…
👁 28 099 просмотров
🔔 Увеличиваем плату за Ozon Global и тариф для партнёров с НДС
Многие из вас просили пересмотреть вознаграждение за выдачу заказов Ozon Glo…
👁 28 092 просмотров
О работе с данными клиентов, налогах и упаковке посылок: подборка материалов для ПВЗ
Выбрали полезные статьи и видео за февраль из нашего м…
👁 28 058 просмотров
👛 Как владельцам пунктов зарабатывать больше
Продолжаем делиться с вами терминами, которые могут пригодиться в работе пункта выдачи. Сегодн…
👁 27 939 просмотров
☯️ ПВЗ по фэншуй
Знаем, что у некоторых предпринимателей есть свои приметы и ритуалы для успешного бизнеса. В «Бестселлере» решили взглянут…
👁 27 774 просмотров
📍 Открытие новых пунктов: что изменилось
Чтобы развивать сеть точек вам было ещё комфортнее, обновили условия возврата поддержки, улучшили …
👁 27 772 просмотров
🌷 С 8 Марта, предпринимательницы Ozon!
Каждый день вы помогаете клиентам получить долгожданные заказы, радуете своим гостеприимством и пре…
👁 27 761 просмотров
🐕 Спецагент пушистого контроля
Пока люди суетятся с заказами, настоящий начальник охраны занимает стратегическую позицию. Сотрудники ПВЗ из…
👁 27 744 просмотров
📢 Приходите на Ozon Day ПВЗ — узнайте, как быстро построить свою сеть пунктов выдачи
Вы уже владеете одним или несколькими пунктами выдачи …
👁 27 734 просмотров
🏣 Разбираем брендинг в ПВЗ
Когда в примерочной закрыта штора, там может быть недостаточно освещения, чтобы клиент смог хорошо рассмотреть т…
👁 27 724 просмотров
⚡️ Упростили работу с закрывающими документами
Чтобы вам было удобнее проверять закрывающие документы, особенно по нескольким пунктам сра…
👁 27 690 просмотров
📢 Приглашаем на «Форум в большом городе» — подключайтесь к трансляции 5 марта
В преддверии 8 Марта VK проведёт «Форум в большом городе» — …
👁 27 677 просмотров
📋 О канале Ozon и партнёры ПВЗ
Всё для владельцев и сотрудников ПВЗ Ozon: новости, лайфхаки, инструкции и поддержка. Узнавайте первыми об изменениях в работе пунктов выдачи, повышайте эффективность и решайте проблемы вместе с сообществом. Присоединяйтесь к 5000+ коллегам!
Заявка в МАКСОТЕКА
➕
Добавьте свой канал в каталог
Зарегистрируйтесь в личном кабинете и добавьте канал за пару кликов.
Перейти в личный кабинет →
Бесплатная регистрация, быстрая модерация.