Как работать с товарами Ozon Селект в ПВЗ
В ваши пункты могут поступать товары, которые покупатели заказывают из приложения Ozon Селект — в нём представлены оригинальные товары популярных брендов.
Чтобы защитить заказы от подмен и других спорных ситуаций, на некоторых товарах будем размещать специальную пломбу. Рассказываем, как с ними работать.
Как выдавать товары Ozon Селект
Все товары Ozon Селект отметили в «Турбо ПВЗ» в окне выдачи иконкой «С». Они могут поступать к вам в пункт:
🔹 Без пломбы — выдавайте и принимайте на возврат такие заказы как обычно.
🔹 Со специальной пломбой — в «Турбо ПВЗ» в карточке появится отметка «Пломба». Для таких товаров процесс выдачи немного изменится, об этом ниже.
Если вам нужно выдать заказ с пломбой, отсканируйте штрихкод с наклейки на упаковке, а затем — с пломбы. Также можно ввести вручную в «Турбо ПВЗ» в поле «Пломба Селект» буквы SL и номер из десяти цифр под штрихкодом.
Что делать дальше:
🔹 Если данные с пломбы совпали с данными в «Турбо ПВЗ», появится зелёная галочка, это значит, что подлинность товара подтверждена и можно продолжить выдачу как обычно.
🔹 Если данные с пломбы не совпали, прозвучит голосовое уведомление «Подлинность не подтверждена», а поле «Пломба Селект» станет красного цвета. Такой товар нельзя выдавать — аннулируйте заказ по причине «Проблемы с пломбой».
Как принять возврат товара с пломбой
Проверьте, что пломба не повреждена, отсканируйте штрихкод с пломбы, проверьте товар и его подлинность, как при выдаче. Если в «Турбо ПВЗ» подлинность не подтвердилась, попробуйте отсканировать ещё раз и, если результат повторился, выберите «Отказать в возврате». Если пломба в порядке и подлинность подтверждена, примите возврат как обычно.
⚠️ Важно. Если пломба сильно повреждена или не прикреплена к товару, откажите в выдаче или приёмке возврата: аннулируйте заказ в «Турбо ПВЗ»: «Отметить проблему с пломбой» → «Завершить».
➡️ О работе с товарами Ozon Селект