21.04.2026 12:00
Почтовые запросы не приоритетнее очного приёма
Не ждите от почтового запроса приоритета перед пациентами, записавшимися в клинику очно.
Мы, бывает, не на все письма отвечаем, только на те, которые больше интересны нам. Правда жизни сурова, но в условиях ограниченного ресурса приходится направлять усилия в сторону полезной для нас продуктивности.
Мой ответ на комментарий:
"Ирина, спасибо за обращение. Понимаю, как это выглядит со стороны, Вы потратили время на обследования, отправили материалы и ожидаете быстрый ответ. Но в реальности дистанционные запросы мы разбираем не "на скорость", а когда есть возможности у врачей, когда у них есть свободное время (а времени мало, важно это понимать) - врачи весь день ведут очный приём и не всегда могут оперативно переключиться на разбор больших пакетов документов из переписок (особенно касается перегруженной терапии). Это не игнорирование и не "куратор ничего не читает и хочет обидеть", это банальне ограничение по времени и ресурсу.
Мы не просим и не принуждаем отправлять исследования заранее и, тем более, не обещаем мгновенную обратную связь в ответ на письмо. Это добровольный формат, который помогает, но не заменяет очную консультацию и не является приоритетнее пациентов, уже записанных и пришедших на приём.
Гарантированная коммуникация и самый надёжный путь (но тоже долгий) - запись на очную консультацию через администраторов по официальному телефону клиники. Очный приём - это формат, где врач выделяет конкретное время именно под приоритетного пациента и вопрос решается в рамках визита. Если очный приём не подходит, увы, потребуется подождать, если наш ответ, действительно, важен.
В любом случае, ещё раз благодарю за обращение и желаю всего самого доброго.
С уважением, Лежачёва Н.А."
Мы, бывает, не на все письма отвечаем, только на те, которые больше интересны нам. Правда жизни сурова, но в условиях ограниченного ресурса приходится направлять усилия в сторону полезной для нас продуктивности.
Мой ответ на комментарий:
"Ирина, спасибо за обращение. Понимаю, как это выглядит со стороны, Вы потратили время на обследования, отправили материалы и ожидаете быстрый ответ. Но в реальности дистанционные запросы мы разбираем не "на скорость", а когда есть возможности у врачей, когда у них есть свободное время (а времени мало, важно это понимать) - врачи весь день ведут очный приём и не всегда могут оперативно переключиться на разбор больших пакетов документов из переписок (особенно касается перегруженной терапии). Это не игнорирование и не "куратор ничего не читает и хочет обидеть", это банальне ограничение по времени и ресурсу.
Мы не просим и не принуждаем отправлять исследования заранее и, тем более, не обещаем мгновенную обратную связь в ответ на письмо. Это добровольный формат, который помогает, но не заменяет очную консультацию и не является приоритетнее пациентов, уже записанных и пришедших на приём.
Гарантированная коммуникация и самый надёжный путь (но тоже долгий) - запись на очную консультацию через администраторов по официальному телефону клиники. Очный приём - это формат, где врач выделяет конкретное время именно под приоритетного пациента и вопрос решается в рамках визита. Если очный приём не подходит, увы, потребуется подождать, если наш ответ, действительно, важен.
В любом случае, ещё раз благодарю за обращение и желаю всего самого доброго.
С уважением, Лежачёва Н.А."