25.07.2026 14:13
Яндекс автоматизировал запись клиентов по телефону Яндекс разработал ИИ-хостес — виртуального агента, который сам при
Яндекс автоматизировал запись клиентов по телефону
Яндекс разработал ИИ-хостес — виртуального агента, который сам принимает звонки и бронирует столики в ресторанах. Он ведёт диалог как живой человек: уточняет детали, проверяет наличие мест, предлагает альтернативы, если нужное время занято, а в сложных случаях переводит вызов на сотрудника.
В основе технологии — большая языковая модель Alice AI LLM и системы потокового распознавания и синтеза речи, благодаря чему агент отвечает почти без задержек. Всю архитектуру и код команда разработала с помощью ИИ.
Результаты тестирования в ресторанах-партнёрах Яндекс Еды
✔ В 99% случаев агент успешно обработал запрос: задал уточняющие вопросы, отсек спам, подтвердил бронирование или перевёл звонок на персонал.
✔ В сети «СИДР Групп» число бронирований выросло на 23%.
✔ В ресторанах «Мясо & Рыба» агент принёс 22% дополнительного трафика.
✔ Около половины всех бронирований в тестовых заведениях пришлись на нерабочее время — клиентам больше не нужно подстраиваться под график.
Яндекс собирается использовать ИИ-хостес в других сферах, где запись по телефону остаётся ключевым каналом: салоны красоты, медицинские клиники, автосервисы, фитнес-центры и любые заведения, работающие по предварительной записи.
📱 Про операторов
Мы в Telegram | Мы в МАКС'e
Яндекс разработал ИИ-хостес — виртуального агента, который сам принимает звонки и бронирует столики в ресторанах. Он ведёт диалог как живой человек: уточняет детали, проверяет наличие мест, предлагает альтернативы, если нужное время занято, а в сложных случаях переводит вызов на сотрудника.
В основе технологии — большая языковая модель Alice AI LLM и системы потокового распознавания и синтеза речи, благодаря чему агент отвечает почти без задержек. Всю архитектуру и код команда разработала с помощью ИИ.
Результаты тестирования в ресторанах-партнёрах Яндекс Еды
✔ В 99% случаев агент успешно обработал запрос: задал уточняющие вопросы, отсек спам, подтвердил бронирование или перевёл звонок на персонал.
✔ В сети «СИДР Групп» число бронирований выросло на 23%.
✔ В ресторанах «Мясо & Рыба» агент принёс 22% дополнительного трафика.
✔ Около половины всех бронирований в тестовых заведениях пришлись на нерабочее время — клиентам больше не нужно подстраиваться под график.
Яндекс собирается использовать ИИ-хостес в других сферах, где запись по телефону остаётся ключевым каналом: салоны красоты, медицинские клиники, автосервисы, фитнес-центры и любые заведения, работающие по предварительной записи.
📱 Про операторов
Мы в Telegram | Мы в МАКС'e