02.06.2026 11:02
Руководитель отдела контакт-центра (удалённо) 270 000 – 310 000 ₽ Обязанности: • Ежедневный мониторинг и контроль выпол
Руководитель отдела контакт-центра (удалённо)
270 000 – 310 000 ₽
Обязанности:
• Ежедневный мониторинг и контроль выполнения плановых показателей отдела.
• Управление операционными метриками: процент пропущенных вызовов, скорость прозвона, работа чатов.
• Анализ качества коммуникаций: прослушка звонков, контроль оценок от клиентов.
• Работа с аналитической отчётностью и своевременное выполнение аналитических задач.
• Ежедневное развитие сотрудников: коучинг-сессии, работа в формате «второй стул», качественная обратная связь по зонам роста.
• Отслеживание динамики показателей каждого менеджера и проработка их проблематик.
• Проведение регулярных мотивационных брифингов для поддержания тонуса команды.
• Контроль исполнения поставленных задач сотрудниками.
• Обеспечение стабильной и бесперебойной работы телефонии (контроль «котла», наличие сим-карт, состояние каналов связи).
• Мониторинг работы программных комплексов (в т.ч. «Плутос») в штатном режиме.
• Взаимодействие с отделом персонала: прогнозирование потребности в кадрах, передача заявок на подбор, формирование групп на стажировку.
Требования:
• Опыт: от 3 лет на руководящей позиции (Team Lead, супервайзер, начальник отдела), совокупный стаж работы в контакт-центрах от 6 месяцев.
• Управленческие навыки: умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты, выстраивать взаимодействие внутри команды и со смежными подразделениями.
• Аналитическое мышление: навыки работы с KPI контакт-центра, принятие решений на основе данных и оценка их эффективности.
• Техническая грамотность: понимание принципов работы CRM-систем и современной телефонии.
• Личные качества: высокая ответственность, организованность, стрессоустойчивость, способность сохранять продуктивность при высоких нагрузках.
• Будет преимуществом: опыт работы в банковской сфере или микрофинансовых организациях (МФО).
Мы предлагаем:
• График: 5/2, с 9:00 до 18:00 по МСК.
• Формат работы: полностью удалённый.
• Планка дохода и ваша роль в команде будут расти вместе с проектом.
• Доступ к обучению, разборы, возможность внедрять и тестировать новые подходы.
• Право реально менять процессы и принимать решения без долгих согласований.
• Проект активно растёт, можно масштабировать команду и расти вместе с бизнесом.
• Прямая связь с руководством, продуктом, маркетингом и аналитикой.
• Бонусы и корпоративные активности от компании.
Контакты:
+79091682981
egorova.olga.2511@yandex.com
270 000 – 310 000 ₽
Обязанности:
• Ежедневный мониторинг и контроль выполнения плановых показателей отдела.
• Управление операционными метриками: процент пропущенных вызовов, скорость прозвона, работа чатов.
• Анализ качества коммуникаций: прослушка звонков, контроль оценок от клиентов.
• Работа с аналитической отчётностью и своевременное выполнение аналитических задач.
• Ежедневное развитие сотрудников: коучинг-сессии, работа в формате «второй стул», качественная обратная связь по зонам роста.
• Отслеживание динамики показателей каждого менеджера и проработка их проблематик.
• Проведение регулярных мотивационных брифингов для поддержания тонуса команды.
• Контроль исполнения поставленных задач сотрудниками.
• Обеспечение стабильной и бесперебойной работы телефонии (контроль «котла», наличие сим-карт, состояние каналов связи).
• Мониторинг работы программных комплексов (в т.ч. «Плутос») в штатном режиме.
• Взаимодействие с отделом персонала: прогнозирование потребности в кадрах, передача заявок на подбор, формирование групп на стажировку.
Требования:
• Опыт: от 3 лет на руководящей позиции (Team Lead, супервайзер, начальник отдела), совокупный стаж работы в контакт-центрах от 6 месяцев.
• Управленческие навыки: умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты, выстраивать взаимодействие внутри команды и со смежными подразделениями.
• Аналитическое мышление: навыки работы с KPI контакт-центра, принятие решений на основе данных и оценка их эффективности.
• Техническая грамотность: понимание принципов работы CRM-систем и современной телефонии.
• Личные качества: высокая ответственность, организованность, стрессоустойчивость, способность сохранять продуктивность при высоких нагрузках.
• Будет преимуществом: опыт работы в банковской сфере или микрофинансовых организациях (МФО).
Мы предлагаем:
• График: 5/2, с 9:00 до 18:00 по МСК.
• Формат работы: полностью удалённый.
• Планка дохода и ваша роль в команде будут расти вместе с проектом.
• Доступ к обучению, разборы, возможность внедрять и тестировать новые подходы.
• Право реально менять процессы и принимать решения без долгих согласований.
• Проект активно растёт, можно масштабировать команду и расти вместе с бизнесом.
• Прямая связь с руководством, продуктом, маркетингом и аналитикой.
• Бонусы и корпоративные активности от компании.
Контакты:
+79091682981
egorova.olga.2511@yandex.com