23.07.2026 11:23
Несколько логистических центров Wildberries в июле подверглись атакам беспилотников.
Несколько логистических центров Wildberries в июле подверглись атакам беспилотников. Основательница маркетплейса Татьяна Ким объявила о мерах поддержки селлеров, несмотря на то что, согласно оферте, компания не обязана компенсировать утраченный товар.
Опрошенные РБК селлеры по-разному оценивают сложность получения компенсации за товар в случае его утраты, но все они говорят, что нужны четкие доказательства того, что ответственность за это несет маркетплейс и инцидент произошел уже после отгрузки на склад.
Главный момент — зафиксировать факт утраты товара, соглашаются с продавцами опрошенные РБК юристы.
Если претензия о компенсации отклонена, первым шагом всегда должна быть досудебная претензия. Она «часто становится триггером для переговоров» — маркетплейс может пересмотреть свою позицию при наличии серьезных аргументов, поясняет юрист по гражданским делам Сона Нанян.
Если же это не помогло, то следующий этап — судебное разбирательство. Подобные споры с индивидуальными предпринимателями (ИП) и юрлицами рассматривает арбитражный суд, иски от физлиц — районные и городские суды.
Как устроена система компенсации для продавцов на маркетплейсах и что нужно делать, чтобы получить возмещение, — в материале РБК.
Опрошенные РБК селлеры по-разному оценивают сложность получения компенсации за товар в случае его утраты, но все они говорят, что нужны четкие доказательства того, что ответственность за это несет маркетплейс и инцидент произошел уже после отгрузки на склад.
Главный момент — зафиксировать факт утраты товара, соглашаются с продавцами опрошенные РБК юристы.
Если претензия о компенсации отклонена, первым шагом всегда должна быть досудебная претензия. Она «часто становится триггером для переговоров» — маркетплейс может пересмотреть свою позицию при наличии серьезных аргументов, поясняет юрист по гражданским делам Сона Нанян.
Если же это не помогло, то следующий этап — судебное разбирательство. Подобные споры с индивидуальными предпринимателями (ИП) и юрлицами рассматривает арбитражный суд, иски от физлиц — районные и городские суды.
Как устроена система компенсации для продавцов на маркетплейсах и что нужно делать, чтобы получить возмещение, — в материале РБК.