16.10.2026 13:00
Когда маркетплейсы могут списывать деньги за отмену заказа?
Когда маркетплейсы могут списывать деньги за отмену заказа?
Знакомая корреспондента "РГ" заказала продукты на 4000 рублей, но через час отменила заказ - и с нее списали 3600. Деньги вернули, но осадок, как говорится, остался.
🔸Важно именно то, что вы приобрели. Если это какой-то товар, купленный на маркетплейсе, то действует статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" (ЗПП): отказаться можно в любое время до передачи.
🔸Если же это готовая еда из ресторана - отношения регулируются статьей 32 ЗПП и Правилами оказания услуг общественного питания.
Отказаться можно, но исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы. Не 50, не 80 и не 100 процентов - только то, что реально потрачено к моменту отказа и подтверждено документально.
Удержание законно только в одном случае: если продавец удерживает подтвержденные расходы на доставку - например, работу курьера, который уже выехал.
В ситуации, когда маркетплейс удерживал деньги за отмененный заказ:
💯- был(а)
😁- к счастью, не был(а)
"Российская газета". Подписаться
Знакомая корреспондента "РГ" заказала продукты на 4000 рублей, но через час отменила заказ - и с нее списали 3600. Деньги вернули, но осадок, как говорится, остался.
🔸Важно именно то, что вы приобрели. Если это какой-то товар, купленный на маркетплейсе, то действует статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" (ЗПП): отказаться можно в любое время до передачи.
🔸Если же это готовая еда из ресторана - отношения регулируются статьей 32 ЗПП и Правилами оказания услуг общественного питания.
Отказаться можно, но исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы. Не 50, не 80 и не 100 процентов - только то, что реально потрачено к моменту отказа и подтверждено документально.
Удержание законно только в одном случае: если продавец удерживает подтвержденные расходы на доставку - например, работу курьера, который уже выехал.
В ситуации, когда маркетплейс удерживал деньги за отмененный заказ:
💯- был(а)
😁- к счастью, не был(а)
"Российская газета". Подписаться