Крах автоматизации: Ford вернул инженеров вместо ИИ и победил брак Попытка Ford заменить живых инженеров искусственным
Попытка Ford заменить живых инженеров искусственным интеллектом провалилась, принеся компании $4,8 млрд убытков на гарантийный ремонт из-за лавины брака. Автогиганту пришлось экстренно вернуть в штат 350 специалистов «старой гвардии». Живые люди перенастроили софт, и результат был мгновенным: в 2026 году Ford взлетел на третью строчку в рейтинге надежности J.D. Power, уступив лишь Genesis и Porsche.
Кейс отражает общий тренд: по прогнозам Forrester, компаниям придется вернуть около половины уволенных ради ИИ сотрудников. Слепая вера в нейросети без контроля человека стабильно ведет к неудачам. Ранее на этом погорел шведский финтех Klarna, который заменил операторов чат-ботом, но из-за обвала клиентского сервиса был вынужден снова нанимать людей.