Как Т-Банк помогает клиентам на Ближнем Востоке

Рассказываем, как помогаем клиентам экосистемы Т, затронутым ситуацией на Ближнем Востоке.

Для клиентов Т-Путешествий, которые уже находятся на Ближнем Востоке:
— Если ваш рейс отменили, обратитесь в чат нашего приложения, мы поможем с оформлением возврата или подберем варианты обмена при их наличии.
— Если нужно продлить проживание в отеле и вы находитесь в Дубае, Абу-Даби или Рас-Эль-Хайме, обратитесь на ресепшен с просьбой продлить номер в виду постановления департамента экономики и туризма этих городов.
— Если вам отказались продлевать номер на Ближнем Востоке, мы оперативно поможем с подбором проживания на период закрытия воздушного пространства.
— Если вы находитесь в транзитной зоне в период закрытия воздушного пространства, мы предложим варианты обмена при их наличии.

Для путешественников, которые оплачивали билеты и отели картой Т-Банка в других сервисах бронирования:
— Для возврата денег напишите в чат нашего приложения или найдите покупку в ленте операций и нажмите кнопку «Оспорить». Неважно, через какой сервис вы оплачивали билеты или отель. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь решить вопрос.

Для абонентов Т-Мобайла:
— Клиентам, которые находятся на Ближнем Востоке и транзитным пассажирам, мы начислили по 1 000 бонусных баллов. Их можно потратить на звонки и интернет.
— Сделали бесплатными исходящие звонки в генеральные консульства и посольства РФ в странах, которые затронул конфликт, авиакомпании, выполняющие рейсы в/из этих стран, ассоциацию «Турпомощь» и Департамент Ситуационно-кризисного центра МИД РФ.

Для клиентов Т-Страхования:
— Автоматически продлеваем страховой полис туриста клиентам, которые не могут вернуться домой из стран Ближнего Востока.
— Организовываем нашим клиентам всю необходимую медицинскую помощь, пока проблема с авиаперелетами не решится, и уже проводим выплаты за задержки и отмены рейсов.

Как еще помогаем:
— Все обращения клиентов по ситуации, связанной с Ближним Востоком, обрабатываем в приоритетном и упрощённом порядке.
— Команда персональных менеджеров T-Premium и T-Private также работает в усиленном режиме и всегда готова помочь.
— Увеличиваем лимит на переводы с кредитных карт Т-Банка. Для увеличения владельцу кредитки достаточно обратиться в нашу поддержку.

Мы будем держать руку на пульсе и помогать до тех пор, пока не решим проблему каждого клиента.

Обновлено: Запустили бесплатные международные переводы до 1 млн рублей.

С 4 по 18 марта для дебетовых карт отменили комиссию за международные переводы по номеру телефона и карты на сумму до 1 000 000 ₽. Мы автоматически отменим комиссию за перевод, если вы находитесь в одной из данных стран:
ОАЭ
Египет
Израиль
Саудовская Аравия
Оман
Иран
Катар
Иордания
Бахрейн
Ирак
Узнать больше обо всех мерах поддержки можно по ссылке: https://l.tbank.ru/help_0403