Честный отзыв об отеле Villa Malina в Аршане

Отель Villa Malina в Аршане:
КОГДА КРАСИВАЯ КАРТИНКА РАЗБИВАЕТСЯ О СЕРВИС❌

Честный отзыв одного из наших админов об отдыхе в Аршане с семьей⤵️

Спойлер: мы уехали после первых суток, отказавшись платить за вторые, за что попали в ЧЕРНЫЙ СПИСОК ОТЕЛЯ. Но обо всем по порядку.

Мы поехали сюда всей семьей за уютом, заботой и теплым бассейном. Хотелось отдохнуть с комфортом, тем более что ценник обязывает - номер обошелся от 16 000 руб./сутки.

➕ Что действительно порадовало?
Отель новый и очень стильный. Дизайнерский ремонт в наших краях, особенно вдали от города - огромная редкость. Территория ухоженная, и хотя специальных детских площадок нет, дети с удовольствием бегали по дорожкам и играли с местной дружелюбной собакой. На этом плюсы заканчиваются.

➖ А теперь суровая реальность:

🧊 «Теплый» бассейн, от которого стучат зубы
Днем в день теплые часы бассейн не работал. Его долго грели и запустили только к 18:00. Вода оказалась откровенно холодной. У маленьких детей моментально начинают стучать зубы - плавать в таких условиях просто небезопасно. Сауна ситуацию не спасла - там тоже толком не погреешься.

🍳 Завтрак-разочарование и исчезнувший шведский стол
Перед поездкой мы специально звонили и уточняли: будет ли шведский стол? Нам уверенно подтвердили. Утром нас ждал сюрприз: никакого шведского стола. Принесли то, что было: яичницу, овощи и… нечто, похожее на водянистый овсяный суп. Завтрак для младшего ребенка мы оплачивали отдельно (750 руб.), в итоге ребенок остался абсолютно голодным, а деньги выкинуты на ветер. Сок в графине быстро закончился, и доливать его никто не стал…

🍽 Закрытый ресторан
База позиционирует себя как место с рестораном (Plato Arshan). От отеля до центра Аршана идти далеко, поэтому многие едут с расчетом питаться на месте. Но оказалось, что в несезон ресторан просто не работает, хотя загрузка отеля была очень хорошая. Пришлось вечером искать, где поужинать за территорией, что с детьми максимально неудобно.

🗣 Нулевая клиентоориентированность и черный список
Вместо попыток сгладить углы, администрация ушла в глухую оборону: «читайте сайт, там всё написано». Нас просто отчитывали, не предложив никакого решения. А когда мы отказались оставаться на вторые сутки и платить за них, нас в качестве «вишенки на торте» просто внесли в черный список базы!

Итог: Вопиющая неклиентоориентированность.
Место не стоит своих денег, если вы едете за заявленным сервисом и комфортным семейным отдыхом.
Красивых стен для этого, увы, недостаточно…