🔄ВАКАНСИЯ: Директор по клиентскому сервису КОМПАНИЯ: в группу компаний MERLION ЛОКАЦИЯ: Москва   ☄️Закажи комплект: РЕЗЮМЕ, адаптированное под машинны…

🔄ВАКАНСИЯ: Директор по клиентскому сервису
КОМПАНИЯ: в группу компаний MERLION
ЛОКАЦИЯ: Москва
 
☄️Закажи комплект: РЕЗЮМЕ, адаптированное под машинный поиск (ATS-системы) / СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО и правильно оформленный ПРОФИЛЬ hh и LinkedIn
📱 +7 963 970 64 70
👉@CareerReviewCenter

Мы ищем опытного специалиста, который возьмёт на себя ответственность за развитие и управление сервисным направлением компании. Вам предстоит выстроить эффективную систему клиентского сервиса федерального уровня — от формирования стратегии до реализации и контроля результатов.
 
ЗАДАЧИ:
✔️участвовать в формировании, защите бюджетов и реализации стратегии клиентского сервиса федерального уровня;
✔️обеспечивать вывод сервисного направления на доходность;
✔️формировать портфель сервисных услуг для ИТ направления, крупной и мелкой бытовой техники, мобильного оборудования, электроники и т. д.) для B2C и B2B клиентов;
✔️заниматься ценообразованием и расчётом затрат;
✔️выстраивать модель сервисного обслуживания полного цикла — на базе собственных выездных инженеров, отдела ремонта, с привлечением внешних исполнителей и закупкой запасных частей;
✔️разрабатывать требования, планы и бюджеты, а также открывать точки (сервисные отделы/зоны) на территории торговых объектов компании;
✔️планировать доходы сервисного направления, управлять и защищать бюджеты;
✔️формировать требования к информационным системам (Service Desk, инженерные службы, складской учёт запасных частей, базы знаний и т. д.);
✔️разрабатывать регламенты, инструкции, технологические карты, договоры, систему грейдирования, мотивации и KPI для сотрудников;
✔️создавать сквозную систему контроля качества;
✔️руководить командой инженеров сервисной службы: обеспечивать и контролировать выполнение сервисных работ, соблюдение SLA;
✔️разрабатывать и внедрять аналитическую, финансовую и сервисную отчётность;
✔️анализировать работу региональных конкурентов и разрабатывать программы по усилению конкурентных позиций компании.

ТРЕБОВАНИЯ:
✔️высшее образование (предпочтение — техническое);
✔️опыт работы не менее 3 лет на аналогичных должностях;
✔️опыт открытия сервисного отдела или центра с нуля;
✔️опыт внедрения и написания технических требований для информационных систем;
✔️глубокая техническая экспертиза и знание рынка по профилю вакансии;
✔️знание ITIL, наличие сертификатов по курсам ITIL будет преимуществом;
✔️уверенное владение ПК, глубокие знания Excel;
✔️знание законодательной базы, релевантной для профиля вакансии.

УСЛОВИЯ:
✔️пятидневная рабочая неделя;
✔️гибридный график работы;
✔️готовность к командировкам;
✔️условия оплаты: фиксированный оклад + квартальное премирование (зависит от выполнения плана продаж и показателей сервиса).

Если вы готовы взять на себя масштабную задачу по развитию сервисного направления и обладаете необходимым опытом и экспертизой — будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.

➡️КОНТАКТЫ:
Беликова Юля - руководитель отдела по подбору персонала
belikova.y@merlion.ru
Прошу в сопроводительном письме указывать желаемый уровень дохода.