27.06.2026 15:38
💌Письмецо в конверте… Правильно написанное письмо решает 90 % проблемы ещё до его отправления. 🤔В рубрике «Мысли модер
💌Письмецо в конверте…
Правильно написанное письмо решает 90 % проблемы ещё до его отправления.
🤔В рубрике «Мысли модератора» Кирилл Иванов/ Бородатый Химик порассуждает о том, как составить обращение, чтобы получить нужный ответ.
Дорогие классные! Хочу поговорить с вами об одном важном навыке — культуре официальной переписки. Это пригодится не только при регистрации на Форум или другие конкурсы, но и в быту, когда вы пишете в ЖКХ или любую госструктуру. Исходя из огромного количества прочитанных писем, я решил сделать подборку того, что должно быть в вашем запросе, а чего лучше избегать.
🔵 Обязательно представляйтесь, когда пишете сообщение. Указывайте ФИО, регион и город, которые вы указали в анкете. Даже если вы уже представлялись в предыдущей переписке и вам кажется, что повторяться не нужно. К сожалению, мы не можем запомнить всех 251 000 участников, а иногда приходится отвечать на более чем 1000 сообщений в день — перечитывать каждый диалог просто нет возможности.
🔵 Точно формулируйте запрос — это поможет решить проблему быстрее. Нам приходят сообщения вроде: «Здравствуйте, оно не работает», «Я прошла/прошёл тест, что дальше?», «Не заходит!!». Согласитесь, из таких фраз трудно понять, что именно хотел сказать автор. Мы прекрасно понимаем вашу занятость, но чем подробнее вы опишете ситуацию, тем скорее мы сможем помочь. Это сократит количество наших уточняющих вопросов, на которые вам придётся отвечать, и сэкономит ваше время.
🔵 Учитывайте разницу часовых поясов. Бывает, что сообщение приходит в субботу в 00:59 с фразой «Очень жду скорейшего решения» или в то же время: «Почему вы так долго не отвечаете?». Поверьте, мы стараемся ответить как можно быстрее, но это не всегда возможно — в том числе по физиологическим причинам.
🔵 Не пишите на эмоциях. Если вы расстроены, лучше выдохните, прогуляйтесь, отвлекитесь. Это сэкономит ваше время и нервы, а также не испортит вашу репутацию. Потому что иногда в возбуждённом состоянии люди говорят вещи, которых в спокойной обстановке точно не сказали бы.
🔵 Избегайте оценочных суждений. Фразы «Да у вас тут бардак» или «Вы некомпетентны» не помогают решить проблему, а только огорчают тех, кто их читает. Все ошибаются (кто ни разу не ошибался, пусть первым кинет в меня камень), не всегда ошибку удаётся исправить мгновенно, но мы всячески стараемся помочь в любой ситуации и никогда не оставляем вас один на один с проблемой.
В завершение хочу сказать: в любой непонятной ситуации важно оставаться доброжелательными.🤗 Один приятный смайлик в сообщении, благодарность за помощь и элементарная вежливость ускоряют решение любого вопроса.
❗А теперь — домашнее задание. В комментариях напишите себе запрос на то, чтобы сделать свою жизнь ещё более классной, опираясь на те пожелания и предложения, которые я перечислил выше. Жду ваши письма!
Правильно написанное письмо решает 90 % проблемы ещё до его отправления.
🤔В рубрике «Мысли модератора» Кирилл Иванов/ Бородатый Химик порассуждает о том, как составить обращение, чтобы получить нужный ответ.
Дорогие классные! Хочу поговорить с вами об одном важном навыке — культуре официальной переписки. Это пригодится не только при регистрации на Форум или другие конкурсы, но и в быту, когда вы пишете в ЖКХ или любую госструктуру. Исходя из огромного количества прочитанных писем, я решил сделать подборку того, что должно быть в вашем запросе, а чего лучше избегать.
🔵 Обязательно представляйтесь, когда пишете сообщение. Указывайте ФИО, регион и город, которые вы указали в анкете. Даже если вы уже представлялись в предыдущей переписке и вам кажется, что повторяться не нужно. К сожалению, мы не можем запомнить всех 251 000 участников, а иногда приходится отвечать на более чем 1000 сообщений в день — перечитывать каждый диалог просто нет возможности.
🔵 Точно формулируйте запрос — это поможет решить проблему быстрее. Нам приходят сообщения вроде: «Здравствуйте, оно не работает», «Я прошла/прошёл тест, что дальше?», «Не заходит!!». Согласитесь, из таких фраз трудно понять, что именно хотел сказать автор. Мы прекрасно понимаем вашу занятость, но чем подробнее вы опишете ситуацию, тем скорее мы сможем помочь. Это сократит количество наших уточняющих вопросов, на которые вам придётся отвечать, и сэкономит ваше время.
🔵 Учитывайте разницу часовых поясов. Бывает, что сообщение приходит в субботу в 00:59 с фразой «Очень жду скорейшего решения» или в то же время: «Почему вы так долго не отвечаете?». Поверьте, мы стараемся ответить как можно быстрее, но это не всегда возможно — в том числе по физиологическим причинам.
🔵 Не пишите на эмоциях. Если вы расстроены, лучше выдохните, прогуляйтесь, отвлекитесь. Это сэкономит ваше время и нервы, а также не испортит вашу репутацию. Потому что иногда в возбуждённом состоянии люди говорят вещи, которых в спокойной обстановке точно не сказали бы.
🔵 Избегайте оценочных суждений. Фразы «Да у вас тут бардак» или «Вы некомпетентны» не помогают решить проблему, а только огорчают тех, кто их читает. Все ошибаются (кто ни разу не ошибался, пусть первым кинет в меня камень), не всегда ошибку удаётся исправить мгновенно, но мы всячески стараемся помочь в любой ситуации и никогда не оставляем вас один на один с проблемой.
В завершение хочу сказать: в любой непонятной ситуации важно оставаться доброжелательными.🤗 Один приятный смайлик в сообщении, благодарность за помощь и элементарная вежливость ускоряют решение любого вопроса.
❗А теперь — домашнее задание. В комментариях напишите себе запрос на то, чтобы сделать свою жизнь ещё более классной, опираясь на те пожелания и предложения, которые я перечислил выше. Жду ваши письма!